優服務控風險 中信銀行積極踐行“支付為民，開戶不難”

近日，中信銀行貴陽烏當支行接到一通小企業客戶的咨詢電話。該客戶為某公司法定代表人，其公司為新注冊的小微企業，因下午要與其他公司簽訂業務合約，急需開立對公賬戶。會計經理了解到，該客戶原為個體工商戶，拓展經營后注冊了小微企業，于是立即啟用小微企業開戶綠色通道，告知客戶準備好營業執照和法人身份證件等基礎證明文件，并聯系客戶經理開展盡職調查。最終，客戶于當天到網點順利開通了賬戶，并成功簽訂了業務合約。客戶欣喜道：“你們來一趟，我去一趟，這戶就開了，幸虧這么有速度，不然這筆訂單就飛了。”

上述開戶場景是中信銀行積極踐行“支付為民，開戶不難”的典型縮影，中信銀行深入落實黨中央、國務院“六穩”“六保”工作任務及人民銀行“兩個不減、兩個加強”的賬戶服務要求，堅持優化賬戶服務、把控實質風險兩手抓、兩手硬，全心全意服務小微企業。

透明化服務承諾。中信銀行通過官方網站發布《關于企業賬戶開戶服務有關事項的公告》，向全社會公開開戶服務流程、資費標準、開戶時限，接受社會監督。網點會提前充分告知客戶開戶所需材料、流程、用時、風險管理策略和法律責任等，在網點廳堂公示本網點、上級管理行和當地人民銀行分支機構服務監督電話，并為小微企業設立賬戶服務綠色通道，提供開戶全流程進度查詢服務，主動跟蹤開戶服務耗時，讓每一個選擇中信銀行的企業明明白白辦理開戶。

便利化開戶流程。中信銀行自2016年就推出業界領先的線上開戶預約服務，持續精減紙質資料，優化表單填寫內容，減少蓋章次數；新冠疫情爆發之初，又在監管部門指導下迅速推出隔屏相望、一觸即達的“空中開戶”，讓數據多跑路，讓客戶少出門。在此基礎上，中信銀行針對小微企業制定了專屬的簡易開戶服務流程，柜面賬戶開立、變更業務與客戶經理盡職調查同步處理，縮短客戶等候時長；精簡輔助證明材料，支持企業使用電子營業執照開戶，試點電子協議線上化簽署流程，提升客戶體驗。中信銀行還在加快與地方“一網通辦”平臺的對接步伐，為初創企業提供更便利的“一鍵式”開戶服務。

全周期風險管控。中信銀行通過設置與小微企業風險等級相匹配的基礎賬戶功能，建立跟蹤回訪機制，加強對客戶身份的持續識別、賬戶動態復核，實現對簡易開戶賬戶的全生命周期管理，同時，通過持續完善監控模型，及時發現可疑情形并立即采取控制措施，真正實現“兩個不減、兩個加強”工作要求。

據悉，中信銀行37家分行均結合屬地監管要求優化了小微企業開戶流程，在全國范圍內為優化營商環境積極賦能。