攜號轉網新規施行！運營商不得有干擾用戶選擇等行為（2）

特別需要強調的是，用戶需要本人持有效身份證件原件辦理，現階段運營商原則上不提供委托他人辦理的攜入服務。

如果已經獲得攜出授權碼，用戶應到新的運營商營業廳辦理攜入。辦理時長與入網手續類似，約10-30分鐘內可完成。辦理完攜入手續后，后臺系統將于下一整點時刻組織網絡切換，正常情況用戶辦理完成后1個小時內就可以完成轉網。

用戶在辦理攜號轉網攜入服務時，應當提供下列材料：一是在原運營商登記的號碼使用人有效證件（同個人實名入網有效證件）；二是有效的攜出授權碼；三是申請攜出服務的號碼相對應的移動電話卡。

Q：攜號轉網遇到問題怎么辦？

A：攜號轉網包括從當前運營商攜出、在新的運營商攜入兩個過程，有關攜號轉網的問題，請分別咨詢當前運營商和新的運營商客服熱線（電信10000，移動10086，聯通10010）或當地營業廳。對于第三方應用問題，可向第三方應用提供者咨詢。通過以上渠道無法解決的，可向申訴受理機構提出申訴，也可向互聯網信息服務投訴平臺提出投訴。

Q：如何識破假冒攜號轉網名義的騙局？

A：前期公安部發出預警，不法分子利用用戶對攜號轉網規則不清楚進行詐騙，其使用的套路是通過承諾用戶解決授權碼獲取、行業短信接收、網上話費充值等問題，讓用戶進入釣魚網站填寫身份和銀行卡等個人信息。

在此提醒廣大用戶，攜轉過程有任何問題請通過運營商客服熱線（電信10000，移動10086，聯通10010）咨詢解決，謹防銀行卡等重要信息泄露。

Q：有未到期的在網協議可以攜號轉網嗎？

A：按照《合同法》相關規定，如果用戶與運營商簽訂了有在網約定期限限制的協議（即協議中明確了用戶應在網時長），申請攜號轉網相當于用戶單方提出解約，應先與運營商按照協議規定解除攜出限制后再攜號轉網。

Q：辦理了固移融合等業務可以攜號轉網嗎？

A：辦理了固移融合、一號多終端等業務的號碼攜號轉網可能影響寬帶或其他終端的套餐使用或付費，用戶需先變更這些業務，即解除攜出限制后再攜號轉網。

Q：哪些渠道可以解除攜出限制？

A：運營商發布的《攜號轉網服務實施細則》中明確，對于有在網約定期限限制協議或存在攜號轉網受影響業務，如果不能通過在線方式解除攜出限制，三家運營商會在號碼歸屬地的所有自有實體營業廳為用戶提供解除攜出限制服務；對于縣級區域內沒有自有實體營業廳的，會至少確保一家合作營業廳提供解除限制服務。用戶可通過運營商的網上營業廳或客服熱線查詢具體營業廳名單。

Q：為什么要滿120天后才能再次辦理攜號轉網？

A：攜號轉網涉及大量系統的數據更新，如果用戶頻繁攜號轉網，會對各方系統造成壓力。

綜合考慮系統壓力和用戶需求，經前期試驗和專家論證，確定兩次攜轉的時間間隔至少為120天。攜號轉網滿120天后，用戶可以根據需求再次選擇運營商，包括攜回到原來的網絡。