小鵬汽車回應退車說了什么？小鵬汽車退車事件來龍去脈現場曝光

繼2020款小鵬G3上市，董事長何小鵬發長文道歉后，小鵬汽車又火了，“老鵬友”徹底成“鵬黑”。

據網友爆料，今日在廣州、北京等多地出現小鵬汽車用戶集體維權事件，打出“欺詐銷售”、“車漆薄紙”、“要求退車”、“誰買誰后悔”等標語。

值得玩味的是，就在今天上午，小鵬G3在2019年第二批中國新車評價規程（C-NCAP）測試結果公布，小鵬G3還宣布以綜合得分率92.2%獲得C-NCAP測試五星評價。

“老鵬友”訴求是退車

在位于北京市成壽寺地區的“小鵬汽車北京城市服務中心”里，幾十余位2019款小鵬G3車主拿著與口號內容相近的標語，對著鏡頭齊聲表達自己的訴求，表示要退車。

據北京兩千公里外的廣州小鵬汽車總部，更是有幾十余人集結在小鵬汽車總部外，紛紛來討個說法。

小鵬總部門前出現多名安保人員。位于總部大樓外行車道一旁，來自各地的小鵬汽車維權車輛排起長隊，車身均張貼有維權標語，要求小鵬“退車”。另有車輛張貼有“續航虛假”、“車漆薄如紙”、“誰買誰后悔”的大字報。

甚至有車主與多名安保人員發生肢體沖突，場面一度混亂。

在一家小鵬汽車城市服務中心外，眾多車主集結拉橫幅：小鵬汽車欺詐銷售，侵犯消費者合法權益。

“欺詐銷售，退一賠三！小鵬揮手，粉絲變狗！電池續標，騙補坑粉！”

“鵬友跟小鵬談情懷，小鵬把鵬友當傻逼”

緣起2020款小鵬G3的“招黑”

作為新造車勢力頭部陣營的小鵬汽車，其首款車型小鵬G3剛上市僅半年，就有大量老用戶發起維權抗議，甚至直接要求退車，當中究竟發生了什么？

其中原因還要從2020款小鵬G3說起。7月10日，小鵬汽車推出了2020款小鵬G3車型，有老車主發現，2020款小鵬G3續航提升不少，價格并沒有相差很多，甚至更便宜了。從對比售價來看，續航520車型的起售價為159800元，幾乎與2019年款小鵬G3的價格差不多，但續航里程卻要多出169km。

這意味著，小鵬G3 351km續航版上市僅半年即被淘汰，一些剛完成訂車或提車的用戶，他們的不滿情緒更強烈。一名剛提車的用戶表示：“7.9號訂車，7.10號就出新款。貴2000塊，多170公里續航，升級剎車，助力等等。誰心里好受？明擺著受騙了。”他還稱，升級換代很正常，但是隱瞞要升級換代，把舊款賣給我們就不對。

一些用戶還表示，小鵬銷售聲稱即將補貼退坡漲價，催促用戶下單購買老款車型，對新款一直沒提及，結果剛提車不久就推出新款。

推出新車本來是件好事，卻因新舊車型續航差別太大，直接激怒了老車主。何小鵬在微博里面推出了全新版本的小鵬G3 2020版，但留言區被頂到最高位置的一條留言是“老用戶不如狗”。不止是微博，還有小鵬App里，不少小鵬汽車的車主們紛紛控訴自己原來入手的G3 2019版貶成了絕版車：和2019版相比，G3 2020款在續航能力、電池配置、自動駕駛性能上都有了很大的突破，關鍵是價格反而低了1萬左右，而從舊版開啟交付到新款開放預訂，中間只隔了不到三個月。

老車主的訴求主要有三種，1.更換續航更高的電池；2.免費置換長續航版；3.直接退車。

針對上述問題，何小鵬在道歉信中表示，出于技術、安全、法規等原因，小鵬汽車確實沒有辦法直接更換電池來提高續航。對于給用戶造成的困擾，何小鵬多次道歉。

“新鵬友”也陷入尷尬

而此時準車主也陷入了進退兩難的“尷尬”境地。

針對預定2019年款車型，但還未交付的用戶。小鵬汽車稱，由于車輛已經按照合同進行生產，因此2019款G3無法直接轉訂2020款G3。不過，小鵬汽車方面提出給予價值18000元的促銷政策，同時還享受5年10萬公里超充五折優惠權益。

盡管這道“算術題”本身并無不妥，但不少還沒提車的車主對此依舊不買賬，理由是所謂的優惠政策不能完全等同于現金減免，“以充電優惠為例，我自己家里有充電樁，而且在外經常遇到小鵬超沖無法使用的情況，我也曾經多次反饋充電樁問題，但卻得不到解決，那么這個優惠對我來說意義不大。”今年5月購車的一名車主說道。

一位車主表示：還讓我們第一批里程受害車主增換購小鵬汽車？換一撥人坑好不好？

一些車主認為，小鵬汽車的做法是將車主當作測試員、小白鼠。

網友也紛紛抨擊小鵬的做法，“何總這一波可是要把小鵬的口碑敗光了，老車主因為這個事件會對產品吹毛求疵，一個企業失去信譽失去口碑可是看不到未來的”。

由于老用戶及已訂車的車主感覺被坑，于是有了今天集體維權一幕，直接要求廠家退車。

和傳統車企不同，小鵬汽車目前采取的是全國統一零售價的直銷模式，試圖與消費者的距離拉得更近。

據悉，小鵬汽車至今融資以達到140億元，包括阿里、富士康均參與投資。此前小鵬汽車還表示，近期將繼續尋求超過40億美元的融資，2019年總融資將達到300億元。

如果此次事件解決不好不能及時拿出真誠的解決方案平息，可能導致小鵬汽車口碑崩塌，接下來新車P7也將會備受影響。至于接下來事件如何發展，小鵬汽車又將拿出如何方案解決，我們將持續關注。