漳州出臺小區物業服務質量星級評定實施辦法

昨日，海峽導報記者從漳州市城管局獲悉，漳州今年創新出臺《漳州市住宅小區物業服務質量星級評定實施辦法（試行）》，6月起每三個月開展不少于1次住宅小區物業服務質量星級評定。這是漳州市首次對住宅小區物業服務質量開展星級評定。

根據實施辦法，未開展業主滿意率調查和滿意率低于60%的將被扣分。屆時，城管部門將根據每季度公布的評定結果進行相應獎懲，以實現物業服務“優勝劣汰”。

評定過程中，城管部門將通過實地檢查、投訴舉報、網絡輿情等渠道收集并發布物業服務企業觸犯“負面清單”的通報。根據實施辦法，對評定為一星的物業服務企業，未及時整改到位，將根據省、市相關規定，對物業服務企業和項目負責人予以信用減分并通報、曝光，列入重點監管對象，涉及違法違規的，還將依法依規立案處罰；一年內評定為一星累計達4次或拒不參與星級評定的，將該物業服務企業、項目負責人列入行業黑名單，同時發函建議小區所在地的街道辦事處（鄉鎮人民政府）牽頭組織業主委員會或社區居（村）民委員會召集業主表決重新選聘物業服務企業。

物業服務企業應當在物業小區的樓道公示欄、客服中心收銀臺等醒目位置主動公示本小區的收費標準、收費等級以及每季度物業服務質量星級評定結果，對于未公示或公示與實際不符，經責令限期改正而逾期不改正的，將依規對其處一萬元以上三萬元以下罰款。（記者 張雄敏）