據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，今年5月，國家旅游局啟動了上海、四川、廣東線上導游自由執(zhí)業(yè)試點工作。將近半年的時間，“網約導游”運行情況如何?我們的記者打開多個旅游網約平臺發(fā)現(xiàn)：目前，網約導游訂單的平均價格在300元左右一天，一些專業(yè)能力強、人氣高的導游最高可以達到800元到1000元一天。那么這個價格以什么標準來評定?高價導游是否能提供高質量服務?
強迫購物、甩客……接連不斷的負面消息，使導游成為了旅游市場不規(guī)范產業(yè)鏈上的眾矢之的。然而作為連接游客和旅行社上下游的中間環(huán)節(jié)，導游宰客、拿回扣等不法行為某種程度上是夾板中求生存的一種扭曲現(xiàn)象。
成都導游自由執(zhí)業(yè)“云游易導”試點項目參與方上海金棕櫚公司副總裁劉曉鳳介紹說：“有些像這些零負團費，導游在接到一個團之后，反而要向旅行社先交錢。他交了錢之后肯定要賺錢，就變成變相要求游客去購物，從購物景點或者門店來返點。”
于是國家旅游局把導游管理改革作為破解目前旅游市場亂象的一個突破口。我國導游分為簽約導游和社會導游兩種。前者歸旅行社管理，有底薪和保險，勞動權益相對有保障;后者屬兼職人員，無固定收入。目前，全國取得導游資格證的人數(shù)為95萬人，其中社會導游占到了七成。以“云游易導”為例，平臺注冊的持證導游，不僅能向散客開放，同時也能夠為旅行社提供網約導游。
劉曉鳳說：“旅行社用導，通過現(xiàn)在網約導游或導游自由執(zhí)業(yè)，也可以降低成本，他的導游也可以去網約找。旅行社也不希望養(yǎng)更多的全職導游。”
面對新政，各大旅游企業(yè)也普遍看好，紛紛試水“網約導游”。從5月份起，國家旅游局已陸續(xù)同意在攜程、途牛、同程等8家旅游企業(yè)開展“網約導游”試點工作。
攜程公關經理殷文捷介紹說：“我們推出的線上導游預約平臺，形成購買、支付與評價導游服務的閉環(huán)系統(tǒng)，明碼標價透明服務，游客可以在網上提前看到導游的資質，包括他的從業(yè)經驗、帶團記錄、誠信檔案、價格、導游證號等，還有就是已經服務過的游客點評。游客點擊預約心儀的導游并在導游接單后，就可簽約付款、確認合同。”
有人擔心網約導游服務一旦出現(xiàn)糾紛該如何解決?國家旅游局明確，今后如果自由執(zhí)業(yè)的導游欺客、宰客，強迫購物，經游客舉報核實，將按照《導游人員管理條例》，處1000元以上3萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，由旅游行政部門吊銷導游證。劉曉鳳說，網約導游一般都是行程結束后，游客在平臺上確認導游的服務之后，平臺將游客預支付的費用打款給導游。
那么，如果導游遭到游客惡意投訴該怎么辦?劉曉鳳說：“在成都試點成立了調處委員會，這需要政府來做，也需要旅游局和導游協(xié)會出來，幫助導游和旅行社一起去協(xié)調，跟游客去協(xié)調。”
記者打開多個旅游在線網站的網約平臺發(fā)現(xiàn)，目前網約導游訂單的平均價格在300元左右一天，一些專業(yè)能力強、人氣高的導游最高可以達到800元到1000元一天。那么這個價格以什么標準評定?高價導游是否能提供高質量服務?
劉曉鳳說，新政落地過程中，由旅游主管部門主導推出導游星級評定，推出參考價不失為一個可行的方向。“所以在成都試點，我們把這個部分做在前面了，跟成都旅游局做了星級評定，評了一星、二星、三星。對游客來說，最起碼有個參考。”
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