泉州發布第一季度12315維權數據統計報告

本報訊 （記者郭雅瑩 通訊員蘇曉暉）日前，市市場監管局發布第一季度12315消費者投訴舉報數據分析報告。報告顯示，今年第一季度，泉州各級12315機構共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報、建議、表揚33084件，同比增加近28%。其中受理投訴3253件，截至4月3日已辦結2891件，為消費者挽回經濟損失約414萬元。

受新冠肺炎疫情影響，第一季度泉州各級12315機構受理的消費者咨詢總量較去年同期相比有所增加，共受理各類咨詢27661件，回復處理100％，占比較大的是醫療器械類、服裝類、鞋帽類和食品類消費咨詢。“特別是口罩、酒精及消毒液價格上漲方面問題咨詢多。”相關工作人員介紹，食品消費類咨詢也是集中在疫情防控期間大米、豬肉價格上漲問題。

與咨詢增加的情況相反，第一季度泉州各級12315機構受理的消費者投訴總量與去年相比呈現略減少態勢，投訴類比主要集中在服裝鞋帽類、電信服務類、食品類以及交通工具類，這四類消費投訴占第一季度總投訴量的42%。其中，服裝鞋帽類消費投訴主要集中在服裝、鞋等商品的質量和三包方面，電信服務類消費投訴主要是針對手機通信、寬帶服務類消費的投訴，反映的問題包括亂扣費、合同爭議、寬帶故障未處理等；食品類投訴反映的問題主要是食品標示、懷疑食品變質等方面；交通工具類投訴則集中在家用汽車類商品上，投訴的問題主要有汽車質量、購車合同及售后服務等方面。