泉州發布12315維權數據統計報告 服裝鞋帽投訴多

近日，泉州市工商局發布2016年12315維權數據統計分析報告。2016年度，泉州12315熱線共受理消費者投訴12879件，熱點主要集中在服裝鞋帽、汽車和移動電信服務等幾類商品和服務上。截至2016年12月26日，已辦結12056起，辦結率94%，為消費者挽回經濟損失約1925.37萬元。

根據統計，服裝、鞋帽類消費投訴在投訴中排名第一，同比增加了一倍。2016年，泉州市12315共受理服裝鞋帽類消費投訴2310件，占比17.94%。其中，消費者來電中通過現場購買商品的投訴案件672件，非現場購買的1430件。反映服裝、鞋質量問題的主要有服裝短時間內出現面料起球、退色、變形、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面等問題；反映售后服務問題的主要有商家不履行“三包”責任，對出現質量問題的商品拒絕退換貨等。

排名第二的是交通工具類投訴，內容以家用汽車消費為主。去年，我市12315共受理汽車類消費投訴2034件，占比15.79%，同比增長16.96%，增長速度較去年略有減緩。消費者反映的問題較多的有汽車性能故障、合同不規范，對客戶信息、車價、付款方式進行了規定，而對車輛交付時間等售后服務條款則用模糊或有歧義的文字表述；強制搭售車險或相關配套產品；拖延交車期限；拒絕或故意拖延消費者的退、換貨要求；以消費者訂購的新款車貨源緊張為由，要求消費者加價提車等。

原本位于投訴榜首的移動電信服務類投訴，2016年排在第三位，共1733件，占比17.46%，同比減少了13.65%，這是移動電信服務類消費投訴量連續七年增長以來的首次降低。投訴問題主要包括：網絡信號不穩定，出現信號盲區；收費不合理，亂扣費嚴重；智能手機“被上網”，未使用流量卻扣費；寬帶服務質量差；停機或取消業務后仍扣費，收費未及時短信提醒；宣傳不真實，未按合約返還費用；充值金額未到賬；經常受到垃圾短信騷擾等。

排名第四的通訊產品類，以對手機等通訊器材的投訴為主，主要問題在產品質量、售后服務及合同約定幾個方面。（記者 李菁）