網購戲票出烏龍包廂票坐普通座 大麥網回應稱正在調查

“老人身體不好，本來就是沖著包廂票才買的，結果卻被安排到了普通座。”近日市民王女士向本報反映，她特意為爺爺預訂了梅蘭芳大劇院的包廂票，拿到的卻是一張票面價值等額的普通票，看戲時也被安排到了普通座。對此，大麥網工作人員表示，事情發生后已第一時間向消費者道歉，具體情況仍在調查中。

包廂票卻被安排普通座

王女士告訴記者，她的爺爺今年82歲，“老人身體不太好，才剛出院沒幾天，我想討老人家開心，就給他買了戲票”。2月5日，她從大麥網花費380元購得梅蘭芳大劇院《紅鬃烈馬》的包廂票，“想給老人提供個好環境，所以就是沖著包廂這倆字才買了最貴一檔的票”。王女士提供的截圖顯示，該場演出分有80元、180元、280元等不同價位，380元為最高價位，且票價后括號內附有“包廂”兩字。

王女士回憶，2月10日家人去取票時發現票面價值雖然標著380元，但座位在8排7座，“當時就懷疑是普通票，但因為家人都沒去過梅蘭芳大劇院，以為票面都是這么標的”。2月11日，王女士開車送爺爺去看戲時被告知，該座位就是普通座8排7座。“我以為是在包廂，所以那天沒推輪椅，結果我爺爺只能一步一步挪到那個座位。”王女士說見此情景更覺不滿，遂立刻致電大麥網投訴，經多方溝通，在開戲一小時二十分鐘后，老人終于被換到了包廂。

大麥網稱正在調查

昨日，北京晨報記者撥通梅蘭芳大劇院客服電話，對方表示，消費者從梅蘭芳大劇院官網或現場購票均可直接選座，而“大麥網那邊是票務代理，不能直接選座，如果消費者是在那邊買的票，出票的具體情況還得問他們”。記者登錄大麥網嘗試購買梅蘭芳大劇院戲票，發現果然無法直接選座。

對此，大麥網工作人員表示，當時接到消費者反映后已迅速處理，及時幫老人調換了座位，事后也向消費者道歉，包廂票與所出票系同等價位，此事的具體情況仍在調查。

律師：消費者可索賠

京衡上海律師事務所律師余超認為，大麥網作為門票的銷售者，通過網站等渠道面向社會公眾發出的廣告宣傳，屬于對外發出服務合同要約，消費者根據該廣告宣傳選擇包廂票，并支付票款，應認為作出承諾，雙方建立了服務合同關系，廣告宣傳所記載“包廂”內容對雙方具有約束力。

余律師進一步解釋，《消費者權益保護法》第二十條規定“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。消費者可以根據《合同法》，向大麥網主張返還票款差價及其他相關損失。如果認為大麥網構成消費欺詐，消費者也可以根據《消費者權益保護法》，要求大麥網增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的三倍。