中國旅游團在日遭地接“甩團” 出境游成“差評”重災區

7月24日，一則中國25人旅游團在日被地接社導游和司機拋棄在停車場3個半小時無人問津的視頻被大量轉發。消費者在微博上爆料，自己通過北青旅(北京青年旅行社股份有限公司)報團到日本旅游，行程中卻被告知由于中方未把錢打到日本旅行社，地接導游和司機停止服務，全團被放在停車場3個半小時無人問津。就此，北青旅質量管理部相關負責人向北京商報記者表示，目前事件正在調查中，對其他詳細信息均不知情。

在業內看來，不論是地接社、酒店還是餐廳，近年來，國內旅游企業在出境游業務上頻現對境外企業服務把控度不夠或合作出現紕漏導致游客權益受損的情況，其原因可能在于激烈競爭下，部分企業過于追求業務拓展速度忽略服務質量所致。

根據新浪微博上一位名叫“李宥希0710”的網友發布的消息，7月22日，自己在跟隨北青旅旅游團來到日本后，在行程未走完的情況下，日本地接導游提前下班走人，司機也停止提供服務，全團25名游客各自聯系了在京報團的旅行社網點，都表示負責人正在處理，但過了2個多小時仍未收到任何處理方法，就連當天的酒店也沒著落。此外，業界還有消息稱，根據該團的行程安排，當日游客應趕赴東京皇居、銀座和淺草寺等景點，而到了皇居附近的停車場后就發生了上述狀況。對此，北青旅有工作人員表示確實收到了消費者的來電反映服務有質量問題，目前正在溝通，需要10個工作日才能給予答復。但當記者就此向上述北青旅管理部相關負責人詢問時，他卻表示不了解相關信息，不清楚此回復是否屬實。

實際上，近年來，出境游著實成為了國內消費者的“差評”重災區。還有公開信息顯示，北青旅曾一度因存在監管缺失、內部管理混亂、違反合同規定、超范圍經營等問題，不止一次被原國家旅游局約談。去年底，北京市朝陽區法院還召開新聞發布會，發布了2015-2017年度《涉旅游民事糾紛審判白皮書》和10起出境游民事典型案例，其中，北青旅位列涉訴數量排名前五。

值得注意的是，本次似乎已經不是第一次中國游客因國內旅行社疑似欠地接社款項被波及了。就在“李宥希0710”爆料微博下留言區，還有網友表示，自己是7月20日從日本回國的，旅游期間也遇到了類似的問題，上午10時從酒店出發，預計下午3時到達機場，而中途在服務區停留時，也被告知因中方未打款給日本地接公司，讓游客攜帶行李下車。

“近年來，出境旅游發展迅猛，在需求、供給均快速增長的情況下，質量把控確實容易出現漏洞。”資深旅游專家王興斌表示，國內的旅游企業尤其是出境游產品投訴集中的企業，應盡快重構、優化與境外供應商的合作流程，嚴格篩選對方的資質，并且確保在合作機制上不會因為雙方之間的糾紛影響消費者的利益。