錯峰出游6成以上是“銀發族” 老年旅游需求日漸個性化

當老人有錢又有閑,外出旅游成了他們的首選,老年人逐漸成為旅游業的主力軍。

山東省醫養健康產業發展規劃(2018-2022年)提出,依托獨特的生態、康養與旅游資源,加快開發濱海療養、森林康養、溫泉浴養、研修康養等健康旅游業態以及高端健康體檢、醫學美容、養生護理、醫療保健等健康旅游項目,推動醫養健康與旅游深度融合。到2022年,建設60家省級康養旅游示范基地。

隨著老年人個性化需求的增長,游學、旅居等新興的旅游方式在老年人中興起,與此同時,不少老年產品的設計也需要完善。

一邊旅游,一邊“取經”公益活動

對于今年70歲的王海東來說,自從退休之后,跟隨身邊的老朋友們一起參加公益活動,已然成為他生活中的一部分。走出家門之后,王海東感受更多的是滿足感和被需要,用他自己的話說,他比退休之前還要忙,而退休的這幾年,他走過的地方比之前也要多得多。

而就在上個月,他跟隨同樣做公益的朋友們一起去了一趟江浙,此次出行并不僅僅是旅游那么簡單,而是與當地的公益組織交流、“取經”,同行的幾十人中,大多是五六十歲的老人,大家也都是退休之后走到了一起,“退休了,有了更多時間,有的去做點年輕時就喜歡做的事,有的則找到了新的愛好和組織,而不管怎樣,我們都再次走出家門,走向了社會。”王海東說,據他了解,退休老人之中除了這種集體組織的以參觀學習為主題的外出外,很多人每年都還有一到三次的出行,有的是純粹游覽,更多的則是與朋友們一起游學或者是參加集體組織的活動。

近年來,隨著老年人消費觀念的逐步轉變,老年旅游不斷升溫。2015年,老年人旅游業約占旅游市場比重的15%;2016年,老年旅游市場份額占旅游市場的37%;2017年,國內旅游市場游客量近50億人次,老年人成為主力軍,錯峰出游中6成以上是銀發族。

在首屆世界老年旅游大會上,山東省旅發委副主任張明池坦言,老年旅游是一個很大的市場,據估計,山東有出行能力的老年人近500萬。“所以,老年市場有無限大的開拓空間。”

各路商家爭相搶奪“老年游風口”

在5月底召開的世界老年旅游大會上,來自國內外的老年大學校長、老年研究領域的專家,針對老年旅游的話題進行了討論,大家一致認為,老年旅游行業正在蓬勃發展,將來或許會成為旅游產業中的支柱產業。

對于老年旅游產品的打造,嘉華國旅電商部經理邵衛說,區別于其他產品,老年旅游產品節奏不會太緊湊,回程比其他團隊要早;在內容上避免爬山涉水等體力勞動,在路線的規劃上,以休閑為主,注重精品的打造,導游也會注重服務型為主。

不僅是傳統旅游業,老年旅游也成了各個商家爭相搶奪的“風口”。比如攜程推出“爸媽游”,去哪兒網推出多項老年旅游服務,同程旅游也在2016年推出專門為老年人打造的“百旅會”項目。而在項目打造上,也著重于老年人的特點,比如攜程的老年旅游項目,就不安排老年人從事高風險項目、火車出行不安排上鋪、盡量不安排紅眼航班等等。我們還會根據百萬老年游客的經驗和反饋做一些“超綱”設定,從食住行游購娛導全方位提供保障等。

“隨著現在老年人有一定的經濟能力,也有一定的空閑時間,他們的出游,不再局限于周邊游、國內游,而是慢慢發展為境外游,在產品的設計上,也在隨著他們的需求轉變。”邵衛說。

對于旅游企業來說,接收老年游客,也是承擔著一定的風險。記者以顧客的身份咨詢了幾家旅游公司,對于60歲以上的老人,需要購買相應的保險,有些還需要健康證明,而對于70歲至80歲的高齡老人,不少旅行社則要求有陪同人員。

旅居養老也打文化牌

但隨著出去旅游次數的增多,濟南的齊宗志老人多少有點“審美疲勞”。他說,現在更想參加一些有特色的游戲,比如他喜歡公益,想參加一些公益主題游。

“近幾年老年人對于旅游的需求,越來越向著個性化的方向發展。”山東埃而得養老服務有限公司總經理王培明專門從事老人的旅居養老行業,他說,現在老人很多三五成群定制出游,比如紅色之旅、修身之旅、康養之旅等。攝影愛好者和繪畫愛好者就會主動要求定制線路,適合他們采風。“這樣的群體大概占5%至10%左右。”王培明說。

對于有更高需求的老年人來說,游學也是他們對于老年旅游的一種新形式,通過教學、展演以及境外文化交流的方式進行。山東老年大學校長杜英杰表示,大概有70%的老年學員有游學的意愿。

在王培明看來,旅居養老的日漸興起,符合了不少老年人的特殊需求。“旅居養老的概念大約從2013年至2014年開始興起,那時候老人已經不滿足于當地的氣候環境,選擇候鳥式養老。比如冬天去海南,夏天去比較涼爽的海邊等。”王培明說,一般這種旅居式養老都是長期的,最短的大概7天,最長甚至半年。

“但現在旅居養老也不再僅僅提供一個居住地。”王培明說,在旅居養老的線路設計中,會根據當地情況,增加不同文化。“比如到土家族的地域,學跳當地的舞蹈,了解當地的民俗風情,與當地藝術團交流學習等,讓旅居更接地氣,老人的參與感更強一些。”

“老年游”還缺乏成熟產品

但是目前在老年旅游的產品上,“低價游”仍然覆蓋不少老年人。濟南某高校教授張偉就參加過幾次低價團的旅游。但張偉在旅游過程中,卻加入了一些購物環節。

實際上,2016年9月1日國家旅游局出臺的《旅行社老年旅游服務規范》(以下簡稱《規范》)正式實施。作為老年旅游的“國家標準”,《規范》對旅游產品、旅游招徠、團隊計劃落實、接待服務、后續服務等內容,都依據老年人的特質做了細致規定。

據了解,下一步,山東省旅行社協會也將參加國家出臺的相關規定和標準,制定更為細化的山東省旅行社行業老年旅游服務規范和標準,保障老年旅游者的合法權益,規范旅行社的經營行為和服務內容,提高旅行社的服務質量。

在山東大學旅游管理系教授王晨光看來,“低價團”符合了一定的市場需求,落后的服務也會在市場中淘汰。但這背后反映的現實是目前老年旅游還沒有一個成熟的產品。“不僅是山東,在全國都面臨著相同的情況。雖然市場大,但老年旅游的產品還在初級階段。”

不少從事老年旅游的業內人士也表示,像景區、公共場所的老年設施并沒有打造好,導致老年人在外出行有一定的不便。“這需要全社會共同去完善,并不是一個企業能夠完成的。”(記者 陳瑋 王倩)