酒店星級失真，又是旅游APP挖的坑？

豪華型、五星級、高檔型、四星級……旅游APP上這些標簽，你看得懂嗎？近期，著名媒體人王志安炮轟攜程的“五星/豪華酒店”其實連三星都不是。記者研究多款APP發現，將“五星/豪華”“四星/高檔”“三星/舒適”并列的星級劃分標準幾乎各家都在用。而同一家酒店在不同APP上星級竟然不同。有旅游APP客服承認，豪華型酒店其實并不等同于“五星級”酒店，合作多的酒店排名比較靠前。(見4月11日《現代快報》)

如今通過在線旅游平臺訂酒店已成為很多人的首選，而用戶訂哪個酒店，則主要基于酒店星級、價格、環境、交通便利等綜合因素，因為酒店星級與硬件設施、服務質量是對等的。眼下，平臺對酒店的評級劃分標準與酒店實際星級不符，甚至存在合作酒店排名靠前的怪現象，顯然存在虛假宣傳、貨不對板等商業欺詐嫌疑。

按照規定，掛牌五星酒店由國家旅游局的星級飯店評定委員會評定，四星酒店由省級評定，一星到三星由市級評定。目前國內酒店數量超過40萬家，而掛牌的星級酒店不到1萬家，超過97%的酒店沒有星級，用戶無法獲知等級信息作為參考。在此背景下，攜程等旅游APP采用了自己的評級系統，并冠之以“豪華型”“高檔型”“舒適型”等與星級標準相對照，以供消費者參考。

如今看來，平臺評級與國家評級相比，存在標準不一、權威性不足、名不符實等問題，不僅造成平臺評級系統失真，難獲消費者認可，還因刷單、競價等因素，扭曲了酒店的真實情況。比如廣州市符合標準并備案的五星級酒店僅有22家，遠低于攜程搜索結果中的114家。在廣東省旅游局發布的廣東星級飯店名錄中，攜程上排名前三的“五星級/豪華”酒店，均不在五星級酒店名單中，攜程排名前十的酒店中，僅有兩家酒店為真正的五星，且只排在了第九和第十。

旅游APP酒店評級系統失真，不僅誤導消費者，使消費體驗錯位，還讓評級系統成為了賺錢工具，喪失了公正性。而且，根據原國家旅游局發布的《旅游飯店星級的劃分與評定》實施辦法，任何飯店以“準×星”“超×星”或“相當于×星”等作為宣傳手段的行為都屬于違法行為，平臺評級系統亦有違法之嫌。

因此，有關部門應對攜程等平臺酒店評級系統予以調查，對違法行為予以處罰，督促平臺進行整改。而攜程等旅游平臺近期接連曝出諸如大數據殺熟、機票捆綁消費等丑聞，也暴露出旅游平臺在發展中出現的問題。未來，需要進一步規范化管理和約束旅游平臺的經營行為，平臺自身也要善用技術，別再利用技術優勢侵犯消費者權益。(江德斌)