出國游簽證臨時生變故 旅行社該退還哪些費用

充滿期待的出國游因簽證問題被迫取消，所付費用旅行社能否退還？日前，重慶市第五中級人民對一起游客因簽證臨時發生變故取消旅行，狀告旅游公司案作出二審判決，認定游客張先生等5人的簽證取消為不可歸責事件，判決旅游公司在扣除已經支付且不可退還的費用后退還張先生12825元。

簽證生變故不能按期出游

2014年3月，張先生委托重慶一家旅游公司辦理5人出國旅行簽證，并向旅游公司支付了10200元的簽證費。同年4月4日，簽證辦理完畢。

4月10日，張先生與旅游公司簽訂了《出境旅游合同》約定，旅游公司為張先生等5人提供旅行線路為“美國西海岸三城9日超值之旅”旅游服務；旅游費用為12500元/人，5人合計62500元；旅游時間為2014年4月26日至5月4日。

該合同第18條第1項規定：因旅游者提供材料存在問題或者自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的，相關責任和費用由旅游者承擔，出境社將未發生的費用退還旅游者，如給出境社造成損失的，旅游者還應當承擔賠償責任；合同還約定了其他事項。

4月11日，張先生向旅游公司支付了全部旅游費用62500元。4月25日，張先生一行5人趕到北京準備出行。當日下午，張先生接到成都美國總領事館的電話，被告知5人需要重新到成都面談，已經辦理的簽證不能出境。旅游公司向成都美國總領事館發函詢問并確認屬實，張先生等5人遂未能出行。

張先生認為，旅游公司未履行合同，按約定提供旅行服務，導致不能按期出游，存在過錯。協商未果，張先生遂向法院提起訴訟，請求判決解除《出境旅游合同》，同時要求旅游公司退還旅游費用62500元，賠償簽證費10200元及往返北京和成都的交通費、住宿費18302.5元。

簽證取消為不可歸責事件

案件審理中，旅游公司舉示了損失費用明細，并說明該明細是接待社（北京一家國際旅行社有限公司）實際產生的費用，計有機票損失9935元/人，房費損失728.5元/人，5人共計損失53317.5元。

旅游公司辯稱，張先生請求的簽證費、往返交通費、住宿費，是基于委托代理簽證關系產生的，而不是基于旅游合同產生的，應另案起訴。因此，在扣除全部損失后，旅游公司只能退還張先生6682.5元。

法院審理認為，雙方當事人均認可因出行國領事館要求再次面談的原因，導致合同未能按照約定履行。對于導致領事館作出該要求的具體原因，雙方均未舉示相應的證據予以證明，確為不可歸責于雙方的事件，旅游公司應在扣除已經支付且不可退還的費用后將余款依法退還給張先生。

旅游者請求應予支持

《中華人民共和國旅游法》第67條規定：因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：……合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。

重慶晚報新聞律師團成員、重慶坤源衡泰律師事務所徐興權律師稱，本案中，簽證后重新面談系不可歸責事件，當事人雙方均無過錯。依據法律規定，張先生等5人的機票費旅行社有權扣除。在扣除該費用后，旅行社應對尚未實際發生的費用予以退還。