中消協：超三成體驗員遭遇旅游“改線”

入住“星級”酒店變成普通家庭旅館，更改旅游路線，強制消費、導游回扣等方面的問題仍然突出……中消協昨天通報旅游服務再體驗調查結果，發現違反合同、強制消費、更改路線、黑導游、景區環境惡劣這五大突出違規現象依然存在，強制消費問題尤為突出。調查中有35%的體驗員遇到更改路線的情況，26.7%的體驗員表示旅游過程中存在超計劃購物或強迫購物。

35%體驗員遇到更改路線

今年8-9月間，中消協針對2015年體驗調查中問題相對集中的30條旅游路線進行了再體驗活動。調查結果顯示，一些2015年體驗中發現的如違反合同、強制消費、更改路線、黑導游、景區環境衛生問題等，在本次再體驗的30條路線中相關問題依然存在。

更改路線、承諾不兌現、黑導游依然存在，35%的體驗員遇到更改路線的情況，如海南航空國際旅行社的海口—北京路線，導游稱“圓明園就一堆廢墟，沒什么意思”，將行程中的圓明園換成了國子監。入住“星級”酒店變成普通家庭旅館，23.3%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同承諾不一致。

在是否守信方面，31.5%體驗員表示存在地接社并沒有按照組團社承諾事項進行服務的現象，主要體現在住宿質量、餐飲質量未達到承諾標準以及承諾“純玩零自費”卻未兌現等方面。

強制購物又換“新招”

個別路線還發現新增問題，集中表現在秩序監管、合同效力、軟硬服務、消費購物等四個方面。在秩序監管上，存在倒賣門票、拒開發票或收稅點、黑出租、黑導游等違法違規行為；在合同效力上，既發現不簽合同的現象，也存在同團不同價、餐飲、酒店、路線等與合同承諾不一致、合同信息含糊、用語不規范等情形，合同無論是在規范性還是效力方面均需加強監管。在消費購物上，發現較嚴重涉嫌違法或違規現象，如云南路線報名限制、安排超計劃購物、導游拿提成、強制消費等。

值得一提的是，強制購物一直的“黑導游“問題的核心，今年強制購物又換“新招”迷惑消費者。調查發現，一些導游及從業人員利用同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開指責等強迫或變相強迫消費者購物。

中消協表示，此次調查共發現22類涉及安全隱患、合同違規、強制消費、違規導游、疏于管理等嚴重侵害旅游消費者合法權益的典型問題，已移交到國家旅游局，多數問題已獲立案并做出了相應處理。