滴滴公眾評議會推出第十三期：票選網(wǎng)約車司乘10大不文明行為

7月6日，滴滴公眾評議會第十三期上線，本期發(fā)起“網(wǎng)約車司乘10大不文明行為”的投票和討論，此舉將敦促平臺有針對性的優(yōu)化平臺規(guī)則和治理方向，同時也向公眾征集如何推動網(wǎng)約車文明建設(shè)的建議。

幾天前，網(wǎng)約車司機因不會說普通話被酒后乘客毆打事件引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)媒體報道，在山西省太原市迎澤區(qū)，53歲網(wǎng)約車司機張師傅因不會說普通話，被一位醉酒乘客殷先生辱罵、毆打近10分鐘，期間張師傅曾試圖解釋但均被懟回，在張師傅稱拒絕載其后，兩人矛盾升級，發(fā)生肢體沖突，張師傅被殷先生毆打后報警。

隨后滴滴網(wǎng)約車CEO付強發(fā)微博稱：“看完非常氣憤和心酸，心疼這位老人家，雖然不是滴滴平臺上的司機，但每一位網(wǎng)約車服務(wù)者都應(yīng)該得到基本的尊重。網(wǎng)約車司機師傅大都是勤懇、善良的人，他們會遇到許多乘客，絕大多數(shù)乘客也都是善良、可愛的人。希望大家對這個行業(yè)里的每一個普通人，都可以多一點理解與包容。”

此事在社交媒體上發(fā)酵，并引發(fā)網(wǎng)友眾怒。據(jù)當(dāng)?shù)毓舱{(diào)查發(fā)現(xiàn)，乘客殷先生是酒后乘車，涉嫌故意傷害罪被依法刑事拘留。

人民日報微博就此事發(fā)表人民微評“誰都沒資格嘲笑勞動者。該！打罵一名父輩年齡的長輩，目無尊長，缺乏倫理之道；嘲弄靠雙手創(chuàng)造美好生活的勞動者，實無資格，缺少敬畏之心。每個自力更生者都應(yīng)該獲得尊重，每一種不法行為都應(yīng)被制止。一個人可以不偉大，但絕不可以猥瑣。”

只因乘坐網(wǎng)約車醉酒滋事這一不文明行為，不僅引發(fā)千萬網(wǎng)友和媒體的譴責(zé)，還被刑事拘留，酒醒后的殷先生肯定會追悔莫及。

網(wǎng)約車發(fā)展到今天，司乘文明已經(jīng)成為一個無法規(guī)避的話題。滴滴客服每年收到針對司乘不文明行為投訴一千多萬次，不文明行文引發(fā)大量司乘糾紛和嚴(yán)重車內(nèi)暴力沖突，其中19%的車內(nèi)暴力事件由醉酒引起，占比最高。吸煙、大力關(guān)車門等占14%，因乘客不顧交規(guī)強行要求超員乘車占9%，污損車輛且不認(rèn)可洗車費的占9%。

在網(wǎng)約車文明出行建設(shè)上，滴滴一直在努力。2019年滴滴發(fā)布《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南》，希望構(gòu)建更加和諧的司乘文明生態(tài)，營造安全、文明的網(wǎng)約車出行環(huán)境。但文明出行不是一朝一夕的事情，為進一步呼吁司乘在出行中相互理解、彼此尊重、誠信友善、美好出行，滴滴發(fā)起本次評議會，希望能夠聚集公眾智慧，更好地探索文明出行建設(shè)。

本期滴滴公眾評議會的討論周期將持續(xù)7天，從7月6日-7月12日結(jié)束。用戶可通過滴滴出行客戶端、官方微博和官方微信參與話題投票和討論，投票與討論觀點將為平臺治理提供參考。