平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司:小安上線新功能 語(yǔ)音催單超貼心

“沒(méi)想到平安保險(xiǎn)比我自己還更關(guān)注我的賠款賠了沒(méi)，發(fā)現(xiàn)我缺單證不僅主動(dòng)來(lái)提醒，而且不用跑門店，通過(guò)手機(jī)就可以搞定，真是太貼心了！”近日，親身體驗(yàn)了小安超萌超嗲的甜妹子語(yǔ)音催單功能，龍巖車主劉女士對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)的貼心服務(wù)贊不絕口。

原來(lái)，考慮到不同情況下車輛出險(xiǎn)索賠時(shí)需要提供不同的單證，客戶容易混淆，同時(shí)，為便于客戶提交單證，日前平安產(chǎn)險(xiǎn)新上線小安智能指引“語(yǔ)音催單”功能，當(dāng)發(fā)現(xiàn)出險(xiǎn)客戶已通過(guò)核賠，但未及時(shí)提交理賠資料時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)的工作人員會(huì)主動(dòng)通過(guò)中國(guó)平安短信系統(tǒng)，向客戶推送相關(guān)交單語(yǔ)音提示信息，并同步通過(guò)電話指引客戶通過(guò)短信相關(guān)鏈接進(jìn)入H5交單頁(yè)面，輸入相關(guān)資料完成單證信息提交，即可坐等賠款到賬。

據(jù)悉，“小安智能指引”是平安產(chǎn)險(xiǎn)突破固有理賠服務(wù)理念，針對(duì)客戶理賠過(guò)程中的諸多痛點(diǎn)而設(shè)計(jì)。原有的“小安理賠指引”主要功能包括查勘位置可視化，即在地圖上直觀地查看查勘員和自己的位置、距離及查勘員預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、行動(dòng)軌跡；現(xiàn)場(chǎng)查勘完成后，客戶可以利用即時(shí)點(diǎn)評(píng)功能，對(duì)查勘員的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)；隨著理賠進(jìn)度的推進(jìn)，指引界面即時(shí)刷新，供客戶及時(shí)了解理賠流程，查詢理賠環(huán)節(jié)的相關(guān)信息，讓查勘定損過(guò)程透明可見(jiàn)。日前，又新上線了“語(yǔ)言催單”功能。

據(jù)悉，除了工作人員手動(dòng)發(fā)送短信催單功能外，當(dāng)案件符合小安語(yǔ)音催單推送條件時(shí)，有下載平安好車主APP或者綁定平安產(chǎn)險(xiǎn)官微的客戶，小安還會(huì)依托好車主、平安產(chǎn)險(xiǎn)官微在固定時(shí)間節(jié)點(diǎn)推送催繳單證消息。后續(xù)，“小安理賠指引”仍將持續(xù)迭代優(yōu)化，分事故、分場(chǎng)景、分標(biāo)的為客戶精準(zhǔn)推送在線指引，積極為客戶帶來(lái)更優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)。

（王映薇、陳麗）