黃小蕾冷靜下來再談與迪士尼之爭：望客觀公正看待

網(wǎng)易娛樂5月25日報道 5月25日晚，演員黃小蕾再次發(fā)聲談控訴上海迪士尼反復(fù)刁難其女兒身高一事，她稱這是自己最后一次表達，希望大家都能客觀、公正的看待這件事，她也向所有關(guān)心此事和卷入此事的人致歉。并重申：“在此事件中，我的身份只是一個普通母親，希望大家用一個看待普通母親，普通消費者的態(tài)度，看待一個母親帶孩子去迪斯尼的遭遇，謝謝大家！”

黃小蕾詳細講述近日關(guān)于和迪斯尼工作人員發(fā)生的爭執(zhí)。首先，黃小蕾在微博中澄清事實真相，稱孩子的身高是達標的，也可再次請公證機關(guān)為孩子測量再次身高。她是以一個母親的身份帶孩子游玩，與是否明星身份無關(guān)。對于動手打工作人員一事，黃夏蕾表示作為一個帶著孩子的母親被圍困在一群男性工作人員當中，甚至有人推搡，感到緊張和恐懼不得不采取自我保護的措施，在多方肢體接觸下由于慌亂而不小心抓紅工作人員的手臂，這是事實。網(wǎng)上所說的動手打人，是不成立的，并質(zhì)問：“一個帶孩子的母親，能動手打人嗎？”

黃小蕾原文：

在經(jīng)歷兩天時間的激烈討論，冷靜下來后，我想我們都需要更客觀看待本次爭議事件，這也是我最后一次表達，希望大家也可以靜下來客觀、公正的看待本次事件。

首先，我向所有關(guān)心此事和卷入此事的人致歉，很抱歉，由于我在關(guān)系到孩子問題上的沖動，讓許多與此次事件相關(guān)的人和支持我的朋友們受到了不同程度的騷擾，在這里誠懇的向大家表達我心中的歉意。

同時，對于以下幾點，我覺得我有必要繼續(xù)澄清，希望有助于公眾對于此事有更全面的了解，也有利于大家更準確的表達自己的觀點。

1。關(guān)于孩子的身高問題。我對孩子身高有多次測量的基礎(chǔ)判斷，所以在園區(qū)測量時被工作人員以“孩子有頭發(fā)”為由給出身高不達標的結(jié)論阻攔時，我確實不能接受這個結(jié)果，畢竟我們排了很久的隊。事實上，在孩子熟睡時我們在迪斯尼酒店工作人員見證下，再次測量身高，也證明我們孩子的身高是達標的。如有必要，我們也可再次請公證機關(guān)為孩子測量再次身高。

2。我是一個帶孩子去游玩的母親，與是否明星身份無關(guān)。身為一個母親，帶著孩子去做娛樂項目，經(jīng)過排隊，等待，最后被告知孩子身高不達標，而最了解孩子身高實際情況的我，確實很激動，這也是一些視頻記錄中的我當時的真實表現(xiàn)。我也再次為我的沖動致歉。

3。關(guān)于沖突及動手。在工作人員以“孩子有頭發(fā)身高不足”為由把我們拒之門外，由于我們不認同對方的結(jié)論，隨后又有幾位男性工作人員過來以身體阻攔，前拉后拽，更有甚者從前面推了我，當時我被圍困在一群男性工作人員當中，感到緊張又恐懼，而當孩子已被嚇得大哭時，作為一個帶著孩子的母親，在面對這種情況下我不得不采取自我保護的措施，在多方肢體接觸下我由于慌亂而不小心抓紅工作人員的手臂，這是事實。網(wǎng)上所說的動手打人，是不成立的，一個帶孩子的母親，能動手打人嗎？

這兩天事態(tài)的發(fā)展，非我所愿，也超出我預(yù)料的程度，個人面對機構(gòu)始終有力不從心的感覺。

但是我依然衷心希望此次事件可以有一個好的結(jié)果：

1。我希望迪斯尼方面可以善待每個去的孩子，以及帶他們?nèi)サ母改浮５纤鼓嵊慰投啵抨爼r間長，對于每一個顧客來說，在風吹雨淋中日曬中常常排一天的隊只能玩兩三個項目。好不容易排到隊卻因為身高數(shù)據(jù)分歧而失去機會，對孩子是失望對父母是難過。而對于量身高這件事情來說，希望園區(qū)可以對測量方法更仔細、更科學(xué)一些，在有數(shù)據(jù)爭議的時候更耐心更友善。一個簡單粗暴的結(jié)論，容易做，也容易傷人。

2。服務(wù)行業(yè)與消費者，不是敵對關(guān)系。服務(wù)行業(yè)不容易，迪斯尼的工作人員每天面對千百個顧客很辛苦很累，對你們而言你每個顧客只是你的千百分之一，但對于每一個去的孩子來講，這是一次夢幻之旅，甚至是很多人一生銘刻的奇妙感受。不要輕易用你們的簡單粗暴，扼殺一個有資格游玩孩子的美好期望。

3。我個人接受被迪斯尼全球封殺，我也會告訴我的孩子我們的遭遇。但希望下次迪斯尼可以更善待每一個投訴的顧客，顧客在遭遇服務(wù)爭議的時候都有投訴的權(quán)利，在投訴中我們可以讓事情真相更明了，迪斯尼這么大的全球企業(yè)，輕易不要動用終身禁入的方式來對待顧客。

最后，我要說明我沒有使用任何危機公關(guān)手段，也沒有雇傭水軍或者發(fā)動朋友，我選擇微博這個平臺，就是希望公開面對，也希望獲得公平對待，更期待有一個公正的結(jié)論。我要重申的是，在此事件中，我的身份只是一個普通母親，希望大家用一個看待普通母親，普通消費者的態(tài)度，看待一個母親帶孩子去迪斯尼的遭遇，謝謝大家！