臺灣網(wǎng)購體驗差 支付寶改變臺灣民眾消費習(xí)慣

支付寶也已進(jìn)入臺灣。

遍布城市中的便利店可以代收網(wǎng)購商品。

大陸電商京東在臺灣招商。

現(xiàn)如今，大到裝修材料，小至油鹽醬醋，從最普通的日常必需品，到有創(chuàng)意的特別小物，大陸人早已習(xí)慣了網(wǎng)購。電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展、迅速滲透、不斷完善，已經(jīng)讓處于這個行業(yè)最末端的你我確實地感受到了網(wǎng)購的豐富、便捷、優(yōu)價等全方位的好處。而海峽另一端的臺灣，電子商務(wù)的規(guī)模和滲透力仍有很大的發(fā)展空間。究其原因，除了支付方式的技術(shù)支持不足之外，臺灣獨有的文化、民眾的消費習(xí)慣也是其中的重要因素。

現(xiàn)狀

　　臺灣網(wǎng)購體驗差、選擇少、速度慢、服務(wù)弱

　　電商平臺還處在“前淘寶”時代

作為一名網(wǎng)購依賴癥患者，就算是到了以“好逛好買”出名的臺灣，記者仍抑制不住想要探究寶島電商的好奇心，從2013年第一次駐臺起，就開始以顧客身份親自體驗，感受差異。不得不說，與大陸相比，在臺灣網(wǎng)購方便度的確差很多。用一位曾在臺北大學(xué)讀研究生的陸生的話說，臺灣的兩大網(wǎng)絡(luò)購物平臺PChome和露天拍賣，無論商品的豐富性、價格，還是購物便利程度，都完全還在大陸的“前淘寶”時代。

如果說這是臺灣綜合性大型電商平臺的現(xiàn)狀，那么再以PAZZO、OB嚴(yán)選這兩家臺灣女裝熱賣網(wǎng)站為例，來看臺灣本土企業(yè)的自主電商——貨源更新慢，風(fēng)格單一，支付方式選擇少，退換貨不自由都是問題。在這兩家網(wǎng)站購物，只能選擇信用卡或貨到付款兩種支付方式。而如果選擇貨到付款，一旦你要求退貨，貨款并不能直接退給顧客，而是作為購物金轉(zhuǎn)到其會員賬戶下，供顧客下次購物使用。這種所謂“退貨保證”其實是偷換概念，等于綁架式消費。除此之外，在臺灣網(wǎng)購，根本不存在買賣雙方一對一詢問的機會，也沒有“買家秀”，更別說向買過同一商品的買家詢問舒適度、性價比等。

一位熱衷淘寶的臺北大學(xué)生這樣告訴記者，在Line（一種即時通訊軟件）傳入臺灣之前，臺灣網(wǎng)民習(xí)慣于只用Facebook的私信功能與店方對話。網(wǎng)站上給老板留個言，兩天內(nèi)能得到回復(fù)就算是快的。相比之下，大陸網(wǎng)購普遍使用的QQ或是旺旺等即時通訊軟件，簡直就是“神器”。可以說在電商領(lǐng)域，臺灣人引以為傲的文明、優(yōu)質(zhì)、人性的服務(wù)全然沒有優(yōu)勢。