打造消保教育基地，中國人壽壽險(xiǎn)公司客戶體驗(yàn)中心消保教育宣傳在行動(dòng)

為提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）積極落實(shí)國家金融監(jiān)督管理總局號(hào)召，組織開展2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。截至3月17日，在全國2500余家柜面網(wǎng)點(diǎn)舉辦“學(xué)八大權(quán)益，做消保達(dá)人”系列活動(dòng)共774場(chǎng)，9.04萬客戶參與了活動(dòng)。

營造氛圍，發(fā)揮消保宣教基地作用

中國人壽壽險(xiǎn)公司各柜面充分發(fā)揮消保教育宣傳基地的一線觸點(diǎn)作用，設(shè)置消保教育宣傳專區(qū)，配置充足的教育宣傳材料，通過播放教育宣傳視頻、講解金融知識(shí)、派發(fā)宣傳資料等方式為臨柜客戶宣傳金融保險(xiǎn)知識(shí)、開展風(fēng)險(xiǎn)提示。

該公司各級(jí)機(jī)構(gòu)高管人員積極響應(yīng)號(hào)召，簽署金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)倡議書，并在柜面線下陳列，向廣大金融消費(fèi)者鄭重承諾勇?lián)姑⒑弦?guī)經(jīng)營、服務(wù)為民的決心，號(hào)召廣大金融消費(fèi)者提升素養(yǎng)，理性消費(fèi)，守護(hù)權(quán)益，防范風(fēng)險(xiǎn)。

邀約打卡，答題普及金融保險(xiǎn)知識(shí)

活動(dòng)期間，中國人壽壽險(xiǎn)公司各柜面因地制宜，設(shè)置臨柜客戶“消保知識(shí)答題”打卡活動(dòng)，并在各柜面消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳基地在醒目位置擺放“相約星期二 消保進(jìn)行時(shí)·金融保險(xiǎn)知識(shí)答題”活動(dòng)宣傳海報(bào)，積極邀約臨柜客戶掃碼參與線上答題活動(dòng)。

創(chuàng)新探索，豐富多樣消保主題活動(dòng)

中國人壽壽險(xiǎn)公司各大柜面積極探索，創(chuàng)新開展豐富多彩的消保主題活動(dòng)，在各類客戶體驗(yàn)活動(dòng)中融入“金融知識(shí)微課堂”“防詐視頻觀影”“金融服務(wù)政策講座”等活動(dòng)，對(duì)金融消費(fèi)者的八大權(quán)益進(jìn)行普及推廣，宣傳銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法、保險(xiǎn)銷售行為管理辦法、普惠金融、養(yǎng)老金融等金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，并充分了解自身的合法權(quán)益。

扮美生活，開展女性消費(fèi)者專題活動(dòng)。中國人壽壽險(xiǎn)公司在安徽淮南柜面舉辦了“花漾女神，皖美時(shí)光”3·15宣傳主題活動(dòng)，帶領(lǐng)客戶了解柜面智能服務(wù)，講述身邊真實(shí)反詐案例，讓客戶了解消費(fèi)者八大權(quán)益相關(guān)知識(shí)。

在該公司福建泉州柜面舉辦了“一念簪花，一世無憂”金融消保護(hù)教育宣傳暨簪花活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)“頭上花園”的浪漫簪花儀式，普及金融知識(shí)，倡導(dǎo)合理消費(fèi)，強(qiáng)化消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。

在該公司廣西柳州柜面則舉辦“秀出女神范，燦爛綻放”服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。客戶體驗(yàn)插花藝術(shù)魅力,在金融知識(shí)宣教專區(qū)開展消保知識(shí)宣教，切實(shí)提升消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

消保微課堂，普及知識(shí)提高反詐意識(shí)。中國人壽壽險(xiǎn)公司在江蘇揚(yáng)州江都柜面開展“金融知識(shí)微課堂”，向客戶講述代理退保不法分子的常見手法,如何識(shí)別“代理退保”騙局等內(nèi)容，幫助消費(fèi)者了解如何維護(hù)自身合法權(quán)益。

該公司北京后廣平柜面舉辦了“智慧筑防線，共筑金融安全網(wǎng)”防范金融詐騙志愿者活動(dòng)。邀請(qǐng)15名“志愿北京”的在校小志愿者參觀客戶體驗(yàn)中心，深化防詐意識(shí)，成為反詐宣傳的傳播者。

該公司秦皇島客戶服務(wù)中心舉辦了“守護(hù)新市民”消保宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥共三十余人參加。活動(dòng)通過京韻大鼓拉開序幕、舞龍醒師環(huán)節(jié)將活動(dòng)推向高潮，“消保元神”發(fā)放三折頁，吸引觀眾打卡拍照，參觀便民服務(wù)區(qū)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳基地。

（三）寓教于樂，互動(dòng)游戲?qū)W習(xí)消保知識(shí)

青島香港中路柜面開展“八項(xiàng)權(quán)益知多少”擲沙包學(xué)消保互動(dòng)活動(dòng)，吸引客戶及附近居民積極參與，熱烈討論，寓教于樂，充分發(fā)揮柜面金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基地職能。

山西朔州柜面“夢(mèng)回漢唐學(xué)消保”主題特色活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)通過消保打卡、柜員機(jī)體驗(yàn)、禮儀學(xué)習(xí)、古詩對(duì)答等環(huán)節(jié)，向客戶講解金融知識(shí)，提醒客戶理性消費(fèi)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)。

四川成都錦江柜面開展“智慧消保大挑戰(zhàn)”活動(dòng)，開展“牢記金融知識(shí)”“逃離金融陷阱”通關(guān)游戲，讓消費(fèi)者沉浸式體驗(yàn)學(xué)習(xí)獲得消保知識(shí)伴手禮，提升消費(fèi)者的消保意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

（四）專家問診，關(guān)愛健康學(xué)習(xí)知識(shí)

浙江杭州柜面邀請(qǐng)浙江中醫(yī)藥大學(xué)中醫(yī)內(nèi)科博士、副教授帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)坐診，為臨柜客戶把脈問診、肩頸推拿，普及健康生活理念，開展消保知識(shí)的宣傳，一次活動(dòng)，雙重收獲。

中國人壽壽險(xiǎn)公司立足柜面服務(wù)陣地，開展豐富多彩消保教育宣傳主題活動(dòng)，活動(dòng)豐富的內(nèi)容、有趣的教育宣傳形式獲得廣大客戶認(rèn)可。中國人壽壽險(xiǎn)公司還將持續(xù)組織多樣化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，營造誠信金融氛圍，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，以點(diǎn)帶面拓展陣地，廣鋪消保教育宣傳圖譜。