用心用情，陽(yáng)光服務(wù)在行動(dòng)

“陽(yáng)光在心，服務(wù)在行”是光大銀行始終貫穿的核心服務(wù)理念。我行長(zhǎng)期積極落實(shí)國(guó)務(wù)院和監(jiān)管部門有關(guān)適老化要求，解決金融服務(wù)的適老化問(wèn)題，聚焦老年人金融需求，做到解客戶之所急，助客戶之所需，做到金融為民，服務(wù)為民。

2023年2月13日，客戶莊先生持其父銀行卡及身份證前來(lái)光大銀行福州華林支行柜面要求重置銀行卡密碼。經(jīng)了解，其父莊老先生因一次意外在醫(yī)院治療數(shù)月，目前尚處于語(yǔ)言能力受損及行動(dòng)不便階段。因前期意外入院治療花費(fèi)了巨款，需支取其賬戶的理財(cái)資金用于后期療養(yǎng)。莊老先生目前已將密碼遺忘，可密碼掛失重置業(yè)務(wù)必須本人方可辦理。莊先生前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)尋求我行的幫助。我行工作人員在得知后立即將此情況匯報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人十分重視，決定特事特辦，當(dāng)場(chǎng)安排其客戶經(jīng)理莊巖星及柜臺(tái)經(jīng)辦丁莉娟雙人上門核實(shí)情況。

2023年2月14日，客戶經(jīng)理莊巖星與柜員丁莉娟驅(qū)車前往莊老先生居住地，距離福州市區(qū)52公里外的連江浦口鎮(zhèn)的某村。到達(dá)后我行工作人員按業(yè)務(wù)流程與客戶核對(duì)身份信息及進(jìn)行真實(shí)性的意愿核實(shí)后，耐心且細(xì)致的指導(dǎo)客戶簽署相關(guān)材料，完成上門意愿核實(shí)流程。在確認(rèn)老人意愿及實(shí)際情況無(wú)誤后，快速為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)，解決客戶實(shí)際問(wèn)題。客戶寫下感謝信表示對(duì)我行上門服務(wù)的感謝和高度認(rèn)可。

始于感恩，臻于感動(dòng)。在合規(guī)操作的前提下，光大銀行以人性化服務(wù)幫助客戶快速解決實(shí)際困難，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。堅(jiān)守“金融為民”，努力把維護(hù)最廣大群眾根本利益作為金融工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)奮力書寫“人民金融”的新篇章。