浦發銀行福州分行金融知識課堂：警惕不良代理投訴，樹立依法維權意識

自9月1日起，浦發銀行福州分行組織開展為期一個月2022年“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動。活動期間，浦發銀行福州分行將通過線上、線下多種渠道，為您講解金融知識、傳授防范金融詐騙技巧！

本期，金融知識課堂將為您講解警惕不良代理投訴，樹立依法維權意識的知識

近年來，部分非法社會組織打著“征信修復”“全額退保”“退費退息”等旗號，誘導消費者重復、頻繁投訴金融機構，或教唆消費者委托其進行所謂的“代理維權”，為金融機構經營帶來負面影響，影響良好社會風氣，擾亂正常金融秩序。

一、警惕“不良代理投訴舉報”風險

部分不良代理組織或個人通過違法買賣公民信息或利用抖音、淘寶、微信公眾號等媒體形式以“代理退保維權”“專業反催收”“買斷理賠”“修復征信”等名義發布廣告收集客戶信息，甚至冒充司法機關、監管部門、金融機構工作人員等騙取信任，誘導消費者委托其“代理維權”，要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯系方式等涉及個人隱私的敏感信息，唆使或代理消費者無視合同約定、通過捏造事實等方式進行投訴或舉報，并阻止消費者與金融機構、監管部門開展有效溝通，甚至以纏訪、鬧訪等手段施壓，試圖達到使投訴舉報人不當得利，使不法分子收取高額代理手續費、截留套取資金、唆使消費者轉購非法理財產品或參與非法集資等目的。同時，上述非法行為可能導致消費者個人信息泄露、資金受損、失去保險保障，甚至遭受詐騙的風險。

二、切勿輕易泄露個人信息

消費者不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和金融信息等泄露給其他人，或者委托他人“代理維權”，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受經濟損失。消費者如遇不法分子竊取或非法利用個人信息、利用代理投訴舉報進行詐騙等，應第一時間向公安機關報案，以確保人身、財產安全。

三、選擇適當的金融產品或服務

消費者要掌握一定的金融常識，正確了解金融產品或服務內容，根據自身需求和風險承受能力購買合適的產品，樹立理性消費觀念，提高自我保護意識。如：購買保險產品要符合自身風險保障需求和經濟能力，使用信用卡或貸款類產品應考慮借貸成本和還款能力，投資理財產品應符合自身風險偏好和風險承受能力等。

四、樹立依法維權意識

消費者應警惕參與“不良代理投訴舉報”可能面臨的風險隱患，對于“代理維權”勿輕信、勿傳播。尤其應拒絕參與編造理由、偽造證據、提供虛假信息等非法行為。消費者應通過正規渠道依法合理維權，首先可以通過金融機構公布的全國統一客服熱線或官網等投訴渠道反映訴求，與金融機構協商和解；其次也可以通過監管部門公布的官方渠道反映訴求，或通過司法途徑解決合同糾紛問題。

五、從嚴打擊違法犯罪行為

部分不良社會組織或個人借“代理投訴舉報”之名，捏造事實、違背合同約定、突破法律底線，嚴重損害消費者合法權益，擾亂正常金融經營秩序。公安機關將依法嚴厲打擊涉嫌侵犯公民個人信息、尋釁滋事、敲詐勒索、詐騙等違法行為，對唆使消費者纏訪、鬧訪、尤其是對公共秩序和社會穩定造成不良影響的行為依法嚴肅處理，維護金融行業秩序和社會穩定大局。