“雙向奔赴”用心用情服務小微——民生銀行福州分行服務小微企業的故事

今年以來，民生銀行福州分行不斷加大對實體經濟重點領域和薄弱環節的支持力度，落實落細福建省扎實穩住經濟一攬子政策措施及“金融助企紓困23條”，充分貫徹落實民生銀行總行推出的五方面20條系列舉措，幫助小微企業紓困解難。

在八閩大地，奔走在客戶身邊和市場一線的一位位小微客戶經理，自帶民生人“敬畏專業、勇于擔當、熱愛小微、誠以待人”的服務特質和“基因”，用心、用情服務好每一位小微客戶，用實際行動詮釋了與小微企業共成長的責任和擔當。

　　好產品

　　開辟服務新路徑

今年8月，民生銀行福州廣達支行小微客戶經理張燦從朋友那聽說了鄭先生的“小煩惱”。原來，鄭先生開辦了一家建筑工程公司，并于近期承接了永泰縣盤谷鄉一項建筑工程項目。因項目資金管理要求，公司需再開立一個對公賬戶用于項目資金結算，但部分開戶資料原件還在異地用于辦理其他業務，眼看著項目資金就要進款了，仍然無法順利開戶。

張燦了解情況后立即電話聯系了鄭先生，向其推薦了民生銀行的對公賬戶。在獲得客戶初步認可后，張燦于第二日從福州市區來回驅車3小時至盤谷鄉，當面向鄭先生詳細介紹了民生銀行對公賬戶的開戶手續、賬戶功能，同時還能免開戶手續費、賬戶管理費、企業網銀服務費及UKEY工本費和年費、單筆不超過100萬元網銀轉賬手續費，單筆超過100萬元以上網銀轉賬只按匯劃標準8折收取，并進一步了解其經營狀況和其他金融需求，還跟鄭先生約定開戶資料原件到位后立即安排人員上門開戶。最終，張燦以快速、高效的服務滿足了鄭先生的資金管理和結算需求，減免了部分支付手續費，幫助鄭先生降低經營成本。

之后，張燦在進行定期回訪中，了解到鄭先生還有開設立農民工工資專用賬戶及為農民工開立工資卡的需求。考慮到農民工群體大多數是從外地來榕的新市民，工作繁忙且所處的工地相對偏遠，往返銀行開辦銀行卡不方便，張燦便主動將金融服務送到了工地上。

“只要有新增農民工，我就會到工地上幫他們開卡。”張燦表示工資發放是這群新市民最關心的問題，只要能保障農民工工資順暢發放，即使需要舟車勞頓多次前往工地也值得。

張燦表示，永泰縣盤谷鄉較為偏遠，金融資源較少，這影響了客戶的金融服務體驗，而他要做的不僅是給客戶提供好產品、好方案，還有更優質、貼心的民生銀行金融服務。而得益于民生銀行的好產品，他不僅贏得了市場，也開辟了一條服務客戶的新路徑。

優服務

　　助力小微渡難關

李先生，在莆田市從事民辦教育業事業，目前經營著5所幼兒園。一向經營較為順利的李先生去年有了一個新決定，即開設一所新園。

但沒想到的是，去年9月莆田地區暴發疫情，幼兒園剛開學就面臨著停課的狀況，而李先生儲備的資金又剛投入新園區建設，一時陷入了資金無法周轉的困境。“5所幼兒園百來號員工的工資要支付，真不知道誰可以幫我。”

最后，李先生撥通了民生銀行莆田二級分行營業部小微客戶經理陳軍的電話。在聽完李先生的訴求并了解了其財務狀況，陳軍當即回復“李哥，沒問題，包在我身上了！”

第二天上午九點，陳軍驅車幾十公里來到李先生的幼兒園區進行實地考察，并耐心向李先生介紹了民生銀行貸款產品，指導其辦理貸款申請手續。

“李哥，現在時間緊，我直接帶你去辦理材料吧！爭取一次就過。”隨后，陳軍駕車帶著李先生往返于莆田行政服務中心、工商局、民生銀行等各個機構，從準備材料到提交材料都親歷親為。

三天后，民生銀行向李先生批復了一筆200萬元的小微企業貸款，極大地緩解了其資金周轉困難，讓五所幼兒園和一所新園區可以繼續經營。

事后，李先生對陳軍說：“你真是我創業路上的好幫手！”

陳軍笑著回復，“民生銀行要成為每位小微企業創業路上的好幫手！”

后記

不論是延伸服務半徑，為客戶提供貼心周到的服務，還是于困難之時，為客戶送上“破題方法”，這都源于一位位民生銀行小微客戶經理對客戶的守候與關注，更得益于民生銀行源源不斷推出的優質產品。

正如李先生在得到民生銀行幫助后所言所感，“滿天星光沿途散播，長路盡頭總有燈光，只要堅持，希望就在不遠處守候你的到來”，這希望來自于每一位民生銀行小微客戶對客戶的責任與擔當，更來自于拳拳民生精神——“服務大眾，情系民生”。

（通訊員 俞正林）