加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 中信銀行扎實(shí)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育

2022年3月，一名50多歲的女士急匆匆來(lái)到中信銀行紹興諸暨支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬，稱(chēng)自己手機(jī)銀行受額度限制無(wú)法辦理匯款。工作人員按照工作流程進(jìn)行匯款“四必問(wèn)”。這一問(wèn)，為客戶挽回了15萬(wàn)元的資金損失。

在得知客戶并不認(rèn)識(shí)收款方后，中信銀行工作人員立即警覺(jué)起來(lái)，詳細(xì)詢問(wèn)客戶匯款原委。但女士含糊其辭，不停催促道：“就差這筆了，不能超時(shí)，你們趕緊給我辦理吧！”會(huì)計(jì)經(jīng)理也聞?dòng)嵹s來(lái)，經(jīng)再三了解，得知客戶最近加入了一個(gè)微信群，群主告知下載某APP，打入墊資款可得紅利，完成多個(gè)任務(wù)即可提現(xiàn)。目前，平臺(tái)顯示客戶如完成充值15萬(wàn)元的任務(wù)，就能獲9萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，但匯款如果超時(shí)，此前完成的任務(wù)也將被清零。銀行工作人員發(fā)現(xiàn)，這個(gè)APP在正規(guī)的軟件商店中并不存在，客戶極有可能遭遇到了電信詐騙。經(jīng)過(guò)工作人員耐心勸阻并普及各種詐騙案例知識(shí)，該女士恍然大悟，及時(shí)停辦了匯款業(yè)務(wù)，并在工作人員協(xié)助下?lián)艽蛄?10報(bào)警。

上述故事只是中信銀行網(wǎng)點(diǎn)人員的一個(gè)日常工作片段。為切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，中信銀行主動(dòng)、規(guī)范、持續(xù)、系統(tǒng)地開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育工作，提升消費(fèi)者對(duì)自身合法權(quán)益的保護(hù)意識(shí)。2021年，中信銀行共組織公眾教育宣傳活動(dòng)場(chǎng)次超14670場(chǎng)，發(fā)送宣傳資料3915萬(wàn)余份，線上活動(dòng)點(diǎn)擊量超5735萬(wàn)次，累計(jì)觸達(dá)受眾超過(guò)1.2億人次。

持續(xù)關(guān)注“一老一少”人群。中信銀行通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”等形式，總結(jié)“一老一少”日常生活中易發(fā)生的金融安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)信息保護(hù)、非法集資、電信詐騙、支付安全、理性消費(fèi)等常見(jiàn)案例進(jìn)行解釋說(shuō)明，引導(dǎo)老年人、青少年積極維護(hù)自身合法權(quán)益，形成正確的投資及理財(cái)觀念，并多次開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)校園等線下活動(dòng)。中信銀行還專(zhuān)門(mén)推出“幸福+”版老年客戶專(zhuān)屬手機(jī)銀行APP，聯(lián)合中國(guó)老齡協(xié)會(huì)啟動(dòng)“百城千場(chǎng)百萬(wàn)老人 跨越數(shù)字鴻溝”活動(dòng)，依托全行網(wǎng)點(diǎn)、深入社區(qū)、老年大學(xué)等，在年內(nèi)舉辦上千場(chǎng)活動(dòng)，幫助上百萬(wàn)老年人學(xué)會(huì)智能手機(jī)的應(yīng)用。

不斷豐富宣教形式。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳播特點(diǎn)，中信銀行下大力氣開(kāi)展線上渠道的金融知識(shí)普及，創(chuàng)新內(nèi)容形式，設(shè)計(jì)了消保知識(shí)卡、圖文刊、漫畫(huà)、短視頻等形式，風(fēng)格詼諧幽默、輕松易懂，持續(xù)提升公眾對(duì)個(gè)人金融權(quán)益的認(rèn)知和維權(quán)能力，相關(guān)宣傳圖文多次被監(jiān)管部門(mén)采用推送。

有效突出宣教重點(diǎn)。中信銀行宣教內(nèi)容圍繞“個(gè)人客戶信息保護(hù)、理財(cái)知識(shí)、金融詐騙、防范非法集資”等主體展開(kāi)，同時(shí)將金融宣教與黨史學(xué)習(xí)、投資者教育、防范非法集資、解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難等重點(diǎn)工作相結(jié)合，進(jìn)一步聚焦人民群眾對(duì)金融知識(shí)的迫切需求和薄弱領(lǐng)域，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，解難題，有效提升金融知識(shí)宣傳普及質(zhì)效。（文/中信銀行福州分行）