中信銀行福州分行營(yíng)業(yè)部為盲人客戶提供上門(mén)開(kāi)立對(duì)公賬戶服務(wù)

4月29日，中信銀行福州分行各相關(guān)部門(mén)的通力協(xié)作下，該行營(yíng)業(yè)部特事特辦，上門(mén)為一位盲人客戶開(kāi)立了對(duì)公賬戶，便于客戶領(lǐng)取近期殘聯(lián)將對(duì)殘障人士發(fā)放的疫情期間店面租金補(bǔ)貼。

據(jù)悉，4月28日，中信銀行福州分行營(yíng)業(yè)部接待了一位盲人客戶。該客戶反映，近期將領(lǐng)取疫情期間店面租金補(bǔ)貼，需要盡快開(kāi)立一個(gè)對(duì)公賬戶，但由于客戶未辦理三證合一，且反映其本人再次到柜臺(tái)開(kāi)立基本賬戶存在困難。得知情況后，福州分行營(yíng)業(yè)部迅速與運(yùn)營(yíng)管理部溝通，決定待次日客戶辦妥三證合一后上門(mén)為該盲人客戶開(kāi)戶。由于客戶無(wú)法進(jìn)行面簽詢問(wèn)等多項(xiàng)流程，次日，經(jīng)客戶同意確認(rèn)并核實(shí)真實(shí)意愿后，中信銀行客戶經(jīng)理口頭陳述面簽詢問(wèn)表、綜合協(xié)議、管理協(xié)議、支票服務(wù)協(xié)議等多項(xiàng)內(nèi)容，并進(jìn)行全程錄音錄像，客戶聽(tīng)取后確認(rèn)無(wú)誤，在授權(quán)人的幫助下完成在開(kāi)戶材料簽字并加按指紋，最終順利開(kāi)立基本賬戶。客戶對(duì)中信銀行福州分行上門(mén)排憂解難的舉動(dòng)表示由衷感謝和高度贊賞。

柜臺(tái)無(wú)法移動(dòng)，但服務(wù)卻沒(méi)有距離。中信銀行福州分行將在內(nèi)控制度可行、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，繼續(xù)幫助行動(dòng)不便人群解決實(shí)際困難，確保特殊群體客戶享受與其他客戶平等的權(quán)利，樹(shù)立中信銀行“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有尊嚴(yán)”的企業(yè)形象。