消協:家電延保與三包是兩回事

2017.06.19 07:33:43綜合

來源：沈陽日報

（沈陽日報、沈報融媒記者吳宏包晗）進入夏季，針對家用電子電器投訴多發，省消費者協會提示：

目前“延保”混淆“三包”的現象十分普遍。銷售員在向消費者推銷“延保”服務時，有意識地將“延保”與國家三包聯系起來，進行概念混淆，使消費者理解為“延保”就是延長三包。事實上，“延保”服務并不是延長廠家提供的三包服務，大多數是商場作為促銷推出的增值服務。提示消費者在購買“延保”服務時要簽訂明確的“延保”合同，要參照“三包”規定，與提供“延保”的商場簽訂具體、詳細的“延保”合同，對維修范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯系方式等內容予以明確。

經營者在銷售家電產品時，一般都會告知消費者“免費安裝”，但實際安裝過程中，經營者存在增加安裝項目、提高安裝材料成本等行為，由此導致的結果是名義上“免費”，造成消費者困擾。