奔馳成立專門小組，西安女子奔馳4S店維權最新消息

日前，一則女子坐在奔馳車前蓋上“哭訴維權”的視頻在網絡瘋傳，原因是該女子在西安利之星剛剛購買的奔馳車輛，還沒開出4S店就疑似存在發動機“漏油”。

之后，該女子與涉事4S店進行多次協商，但被告知無法退款也不能換車，于是有了視頻中的一幕。

針對此事，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司剛剛發布聲明，稱向客戶表示歉意，奔馳方面還向南都記者表示，已派駐工作組前往西安進行調查。

女子奔馳4S店“哭訴”引瘋傳

在此前流出的三段網絡視頻中，購車女子表示在西安利之星奔馳以20多萬的首期款購買一輛奔馳車后，但車輛還沒開出4S店，就疑似出現發動機漏油現象，之后，該女子多次與4S店協商無果，被告知無法退款也不能換車，只能按“汽車三包政策”更換發動機，對此女子并不滿意，于是出現了視頻中“哭訴維權”的一幕。

據多家媒體報道，涉事4S店西安利之星與當事人薛女士在4月9日已經就事件達成共識，簽訂了相關退還購車款的協議，協議的主要內容是4S店分三次退還購車款給消費者，西安市市場監督管理局高新分局副局長劉林接受采訪時表示，該局又對薛女士進行了回訪，“她確認簽過協議，但表示并不滿意，要進一步協商。”

奔馳回應：已派駐工作小組前往西安

南都記者剛剛從北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司獲悉，奔馳已經就此事開展深入調查，“自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來，我司高度重視，并立即展開對此事的深入調查以盡可能詳盡了解相關細節。無論怎樣，我們都為客戶的經歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。”

奔馳方面介紹已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

奔馳方面還表示，確保客戶的合法權益是其商業經營中的第一要務，也是要求全體經銷商伙伴堅持的經營準則，“我們將繼續與全體經銷商伙伴一起，聆聽客戶反饋，不斷優化客戶體驗。”

據悉，4月11日，西安市市場監督管理局高新分局成立調查組介入調查，此前，該涉事車輛已經被封存，該局將委托有資質的檢測機構對車輛進行檢測。