12315等平臺去年受理消費(fèi)者投訴舉報2381.2萬件

記者從市場監(jiān)管總局了解到，2021年，市場監(jiān)管部門進(jìn)一步整合優(yōu)化12315工作體系，暢通消費(fèi)者投訴舉報渠道，推動投訴舉報業(yè)務(wù)整體運(yùn)轉(zhuǎn)和“化學(xué)融合”。通過全國12315平臺等渠道共受理消費(fèi)者投訴舉報咨詢2381.2萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失55.5億元。

2021年，市場監(jiān)管部門全面推進(jìn)“聚焦保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，開展更換退貨無障礙活動”，先后推出“賠償墊付、異地退貨、廠商一體、金融助力”等創(chuàng)新舉措，鼓勵引導(dǎo)3.3萬家大型零售商超、2.1萬家品牌連鎖企業(yè)、7840家行業(yè)龍頭企業(yè)、1119家景區(qū)實(shí)體店自愿承諾“線下七日無理由退貨”，促使商家誠信經(jīng)營、提升產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費(fèi)者行使線下購物“后悔權(quán)”，一定程度上減少糾紛的產(chǎn)生，較好解決消費(fèi)者維權(quán)難、維權(quán)慢問題。