快遞取件二次收費違法怎么回事？快遞取件二次收費違法約談詳細情況

四川省保護消費者權益委員會(以下簡稱：四川消委會)13日針對鄉鎮快遞二次收費亂象，聯合四川省市場監管局、省郵政管理局，約談申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司。

四川消委會此前發布了《四川省鄉鎮快遞取件二次收費社會監督調查報告》。調查報告顯示：該省絕大多數市州的鄉鎮均不同程度存在取件二次收費現象，二次收費快遞網點涉及的快遞公司主要有申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。其中，回答申通、中通、韻達、圓通網點有二次收費現象的受訪者占比最高，均超過50%，消費者反映強烈。

約談會上，四川消委會首先通報了鄉鎮快遞二次收費調查中發現的問題，發布了社會監督意見。“當前是國家精準扶貧工作和鄉村振興戰略實施的關鍵時期，大力發展農村物流能夠降低農村生活成本和農業交易成本，有效啟動農村消費。”四川消委會秘書長肖向榮指出，各快遞企業要勇于承擔社會責任，杜絕違規收費現象，監督所屬分支機構及其末端網點合法經營、誠信經營，充分保護消費者合法權益。

四川省市場監管局價格監督檢查處副處長盧勇稱，鄉鎮快遞取件二次收費屬于典型的價外收費違法行為，必須予以糾正，各級市場監管部門將對違法的快遞企業依法嚴肅處理。

據了解，四川省郵政管理局分別于7月31日、8月7日先后組織召開快遞末端服務違規收費清理整頓工作會和快遞企業集中約談會，從郵政管理系統和快遞企業主體兩個方面對清理整頓工作進行了安排部署。“將采取強有力措施解決末端服務違規收費問題，做到問題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認可不罷休。”四川省郵政管理局市場監管處處長覃建偉稱，嚴禁快遞公司下屬加盟企業、分支機構向消費者違規收取費用，對屢教不改的將依法查處，對企業借故不投遞而造成快件積壓的行為，郵政部門將依法嚴肅處理。

被約談的申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司負責人表示，將立即停止鄉鎮快遞取件二次收費，加強內部管理和監督，給予末端網點優惠政策和資金補貼，以減輕經營壓力，建立經營長效機制。

據悉，四川省快遞協會近期還將組織快遞公司簽訂承諾書，并要求快遞公司內部層層簽訂承諾書，公布舉報電話。