2019央視315晚會看點及投訴熱點 央視315晚會直播重播最新地址（2）

來自消費者的聲音：我跟那個商家溝通，我說你這肯定不是真的，你是假貨產品。商家說，不管怎么說我給你退就是了，我說你這不是退的事情。我給平臺也反映了，平臺對這一塊兒我感覺就是一個打太極的形式，典型的不作為。這個產品有圖片，證明它就是在售賣假貨，對這個商家不僅沒有管制，也沒有懲罰，我說你這不這是變相的縱容，你不能光為了這個客戶量，就縱容商家進行制假售假，這樣的平臺很可恥。

《電子商務法》中規定，電子商務平臺經營者對平臺內經營者的資質資格未盡到審核義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務，與平臺內經營者發生爭議時，電子商務平臺經營者應當積極協助消費者維護合法權益。并且《消費者權益保護法》中還規定網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。