五星級酒店被指用浴巾擦地 哈爾濱衛計委等介入

哈爾濱衛計委調查“五星酒店被指浴巾擦地”

涉事酒店稱尚不確認爆料視頻真實性 哈爾濱旅游局等部門介入調查

這兩天，酒店衛生再次成為熱議話題。哈爾濱凱賓斯基酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、哈爾濱永泰喜來登酒店等三家五星級酒店被爆，在打掃客房衛生時用泛黃馬桶刷刷茶杯、浴巾沾馬桶水擦地……引發消費者對星級酒店衛生條件的擔憂。涉事酒店回應稱，由于視頻存在剪輯，目前還不確定視頻拍攝內容是否發生在上述酒店，具體情況目前還在調查中。

昨天下午，北京青年報記者從有關部門了解到，當地衛計委、旅游局等部門已經介入調查。

“有客人的時候不要這么刷”

12月26日，某視頻網站發布的一段名為《五星酒店大揭秘》的視頻在網上引起熱議。據字幕介紹，視頻拍攝于今年11月，因為質疑酒店存在衛生問題，拍客以見習房嫂身份臥底三家五星級酒店，并偷拍酒店清潔客房時的場景。

在標注為哈爾濱凱賓斯基酒店的工作畫面中，工作人員介紹說客房保潔每天至少需要打掃12間客房衛生，每超出一間額外獲得12元錢。視頻中，一名保潔人員拿著泛黃的刷子在洗臉池里清洗著茶杯，旁邊的工作人員坦承“正規的那種，他們有消毒，我們在這兒刷就可以了”，此后這把刷子又被用于刷馬桶。

保潔人員在用浴巾擦干茶杯后，拿起浴巾從馬桶里沾水擦地。在回答視頻拍攝者“所有打掃衛生的都這樣”時，保潔人員似乎默認了這一說法，并表示“但是不能說”。在標注為哈爾濱香格里拉大酒店的清潔畫面中，也存在同一塊抹布擦完茶杯又擦垃圾桶、馬桶里洗抹布等現象。

保潔阿姨一邊用浴缸刷刷著馬桶，一邊叮囑見習房嫂：“有客人的時候別這么刷，這是屬于違章操作，我就不愿意分開使，嫌麻煩。”類似問題在哈爾濱永泰喜來登酒店也有出現，工作人員稱沒有用過的毛巾就不用換，判斷客人是否使用過的標準就是折疊好的毛巾有沒有被打開。

涉事酒店已啟動內部調查

視頻一經爆料，很快在網上傳播起來。不少網友評論說，自己之所以愿意花每晚一兩千元的價格選擇入住五星級酒店，就是覺得衛生環境會有保障，沒想到現在也被爆出衛生問題。

12月26日下午，北青報記者致電哈爾濱凱賓斯基酒店。酒店工作人員稱，網傳視頻存在剪輯，無法確定是不是發生在自己酒店，涉及內容正在核實調查當中。“我們酒店正常的清潔流程都是比較嚴格的，客房清潔人員在清理完客房后還要有主管進行審核，視頻中的是不是我們酒店的工作人員暫時還不能確認，酒店的領導也在跟員工逐步進行調查，最后結果還要等官方發布。”

而哈爾濱香格里拉大酒店和哈爾濱永泰喜來登酒店的工作人員也表示，視頻的內容正在調查當中，具體情況暫時不方便透露。

旅游局和衛計委介入調查

北青報記者從哈爾濱旅游局了解到，正值旅游旺季，當地旅游部門對視頻曝光事件非常重視，目前已經介入調查。此外，哈爾濱衛計委相關部門也已派人前往酒店進行調查。

按照《公共場所衛生管理條例實施細則》第十四條明確規定，公共場所經營者提供給顧客使用的用品用具應當保證衛生安全，可以反復使用的用品用具應當一客一換，按照有關衛生標準和要求清洗、消毒、保潔。

文/本報記者 孔令晗 實習記者 張曜麟