中消協發布2020年城市消費者滿意度報告 廈門全國第三

東南網3月15日訊 （海峽導報駐福州記者 林芹）中國消費者協會13日發布2020年全國100個城市消費者滿意度測評報告，根據2020年消費者滿意度調查結果，排名前10位的城市依次為杭州、南京、廈門、青島、吳忠、上海、蘇州、煙臺、常州、無錫；排名后10位的城市依次為長春、唐山、松原、汕頭、合肥、遵義、邯鄲、衡陽、昆明、貴陽。

測評結果顯示，去年全國100個城市消費者滿意度測評綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，相比2019年提升2.3分，相比2018年、2017年則分別提升5.64分和7.57分。去年位列前三的分別是杭州、南京、廈門，得分分別為86.67分、86.08分、84.20分。

從地區對比和城市綜合表現來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經濟發展一般的城市；城市滿意度綜合得分排名總體穩定，多數城市得分有所增長，杭州、南京、青島、廈門、吳忠、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。

中消協相關負責人表示，綜合中消協連續四年城市消費者滿意度測評結果來看，消費者滿意度綜合得分穩中有升，總體處于良好水平，但消費維權短板效應仍然突出，加大消費維權供給側力量，提升消費者權益保護工作效能，依然是各城市需要關注的重點。

結合疫情防控常態化下的消費生活，中消協還增加了對于消費者信心的調查。結果顯示，百分制下全國100個城市消費者對于未來一年的消費信心評分為78.76分，按照滿意度測評同等標準衡量，總體屬于良好水平，但是信心得分略低于滿意度測評得分，也表明了消費者的慎重態度。

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這些企業，在努力解決消費糾紛問題上，可謂行之有效、事半功倍。面對投訴，這些企業都做到事事有回音、件件有落實，及時調整內部工作機制，努力從源頭上解決問題，才使得調解成功率大幅上升，有的調解成功率甚至達到100%。

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