漳州交警推出交通違法 窗口處理預(yù)約系統(tǒng)

為解決群眾窗口排隊問題，漳州市公安局交警支隊以實現(xiàn)群眾“一趟不用跑，最多跑一趟”為目標，推出交通違法窗口處理預(yù)約系統(tǒng)，讓需要到窗口處理交通違法的群眾可以自主預(yù)約選擇處理窗口、處理時間，從而減少等待時間，提高辦事效率。

交警支隊通過調(diào)研分析，根據(jù)群眾微信使用率高、不喜歡下載過多軟件，及部分群體對智能終端使用不夠熟悉等特點，確定在“漳州交警”微信公眾號增設(shè)交通違法預(yù)約處理服務(wù)功能，最大限度服務(wù)最廣大群眾，讓群眾可以在手機上自主預(yù)約全市任意轄區(qū)交警大隊、任意工作窗口、任意工作時段進行違法處理，并能實時查看全市各交通違法窗口已預(yù)約人數(shù)，以方便群眾更好選擇處理方式、時間、地點。目前，交通違法窗口處理預(yù)約系統(tǒng)已完成開發(fā)，正式投入使用。

同時，在各違法處理點增設(shè)網(wǎng)上預(yù)約處理崗位，加強系統(tǒng)日常維護和異常數(shù)據(jù)處理，提高網(wǎng)上受理率和通過率，為有效提升服務(wù)群眾水平提供堅實保障。各違法處理點目前均已完成網(wǎng)上預(yù)約處理崗位增設(shè)工作。在各個違法處理點增設(shè)自助處理服務(wù)區(qū)，完善交通違法處理點的窗口設(shè)置，并粘貼漳州交警統(tǒng)一設(shè)計的“福建交通罰沒”“交管12123”網(wǎng)上處理流程示意圖，配備引導(dǎo)員，加強群眾現(xiàn)場引導(dǎo)，幫助群眾選擇最佳處理方式，提高處理違法效率，減少等待時間，提升群眾滿意度。目前，各違法處理點均已完成自助處理服務(wù)區(qū)、人員設(shè)置，并粘貼“福建交通罰沒”“交管12123”網(wǎng)上處理流程示意圖。

漳州交警召開全市交通違法處理窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，對全市相關(guān)工作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)，為推動提升群眾服務(wù)水平奠定更堅實的基礎(chǔ)。

截至目前，該系統(tǒng)在薌城區(qū)和龍文區(qū)的使用率較高，全市使用交通違法窗口處理預(yù)約系統(tǒng)達1316次，已受理總數(shù)788件，群眾好評率100%。但該系統(tǒng)使用率依然不高，下一步漳州交警支隊將持續(xù)宣傳推廣交通違法窗口處理預(yù)約系統(tǒng)，以提升系統(tǒng)使用率，推進便民服務(wù)措施落地見效，同時強化調(diào)研，綜合分析群眾網(wǎng)上處理和現(xiàn)場處理需求，采取對群眾最有利、最方便的原則，進一步完善交通違法處理服務(wù)舉措，提升為民服務(wù)成效。（羅曉暉）