福建首家！這家不“說(shuō)”歡迎光臨的店 為啥大家都愛(ài)去

1月18日，福建首家霸王茶姬“無(wú)聲門店”在廈門中華城正式營(yíng)業(yè)該店也是霸王茶姬全國(guó)第九家“無(wú)聲門店”。“無(wú)聲門店”即該門店團(tuán)隊(duì)主要由聽(tīng)障人士組成，并于門店環(huán)境設(shè)計(jì)中融入“殘障友好”元素；以品牌力量傳遞社會(huì)溫暖。開(kāi)業(yè)儀式上，霸王茶姬首期向中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)捐贈(zèng) 5 萬(wàn)元，這筆款項(xiàng)將用于人工耳蝸?lái)?xiàng)目推動(dòng)幫助聽(tīng)障人士重回有聲世界。

同時(shí)全省霸王茶姬啟動(dòng)福建 “CHAGEE 微光計(jì)劃”消費(fèi)者在餓了么平臺(tái)每購(gòu)買一份“微光套餐”，我們將捐出愛(ài)心1元給中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)，持續(xù)助力人工耳蝸?lái)?xiàng)目幫助更多的聽(tīng)障人士重新感受世界。

用一杯茶，打破邊界，用無(wú)聲連接著美好，用愛(ài)鋪就了未來(lái)。

用心去“聽(tīng)”，這里微笑代替了語(yǔ)言

進(jìn)入門店，與常見(jiàn)的喧鬧嘈雜不同，這里沒(méi)有人們交談的話語(yǔ)聲，只有店員的制茶聲。操作臺(tái)前，店員正有條不紊地工作，完成點(diǎn)單、制作奶茶、輔助顧客取餐等一系列操作。只有他們熱情地?fù)]動(dòng)雙手表示“您好”，你才會(huì)意識(shí)到原來(lái)他們都是“天使伙伴”。

“我們聽(tīng)不見(jiàn)您的聲音，但我們樂(lè)于為您服務(wù)。”在這里，如果你不會(huì)手語(yǔ)，他們會(huì)用心“告訴”你，微笑是最好的語(yǔ)言。

和其他門店不同的是， “無(wú)聲門店”招牌旁多出了一排手語(yǔ)標(biāo)識(shí)，6個(gè)手勢(shì)，分別對(duì)應(yīng)了“CHAGEE”6個(gè)字母。

在店內(nèi)設(shè)計(jì)中，“您好、歡迎、堂食、外帶”等常見(jiàn)的點(diǎn)單用語(yǔ)，也都放置了對(duì)應(yīng)的手語(yǔ)引導(dǎo)牌，方便顧客與店員交流。

從手語(yǔ)元素到無(wú)障礙設(shè)施改造，霸王茶姬在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)充分考慮到聽(tīng)障人士的實(shí)際需求，用一系列適配型設(shè)計(jì)，打造“無(wú)聲門店”安靜與舒適的服務(wù)體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)“天使伙伴”和顧客的無(wú)障礙交流，“無(wú)聲門店”還配備了多樣化的點(diǎn)單方式。消費(fèi)者可采用小程序、手寫板、手語(yǔ)菜單三種點(diǎn)單方式。除了直接在霸王茶姬小程序上選擇所需要的產(chǎn)品名、糖度、冰度，完成定制化自助下單外，還可以通過(guò)在手寫板上，寫下自己的點(diǎn)單需求或者參照點(diǎn)茶區(qū)的手語(yǔ)菜單，通過(guò)指示或手語(yǔ)交流進(jìn)行無(wú)障礙點(diǎn)單。

沒(méi)有聲音，可是這里會(huì)發(fā)光

“除了聽(tīng)，他們其實(shí)什么都能做。靜下來(lái)，慢慢去感受，你能‘聽(tīng)’到他們心底的聲音。”從試營(yíng)業(yè)以來(lái)，就經(jīng)常光顧霸王茶姬 “無(wú)聲門店”的蔡女士說(shuō)。

透過(guò)“無(wú)聲門店”這一窗口，人們看到聽(tīng)障人士在職場(chǎng)發(fā)光。

“傷殘本身只是換了一種活法，他們的世界沒(méi)有聲音，但他們會(huì)用心‘聆聽(tīng)’”。”正式營(yíng)業(yè)當(dāng)天，熟練地用手語(yǔ)表達(dá)出“CHAGEE”的茶友張先生說(shuō)。

福建首家霸王茶姬“無(wú)聲門店”的店員團(tuán)隊(duì)主要由6名聽(tīng)障人士組建而成。來(lái)自福州的店長(zhǎng)吳世杰，在加入“霸王茶姬廈門中華城無(wú)聲店”之前，曾擔(dān)任過(guò)多家霸王茶姬店長(zhǎng)。“沒(méi)有人會(huì)抗拒和努力生活的人成為朋友。”對(duì)于未來(lái)，他充滿信心和期待！

這是團(tuán)隊(duì)伙伴們?cè)诎酝醪杓?“無(wú)聲門店”工作的第18天，每一天他們都能感受到不一樣的幸福。

“我們是彼此的后盾，在這里人人都是平等的，每一次舉手投足，我都能感受到團(tuán)隊(duì)的力量和溫暖！”另一位店員崔培源“說(shuō)”。

在這里，他們被稱為“天使伙伴”。他們專業(yè)過(guò)硬，熟練掌握茶飲制作流程、技巧，還借助手語(yǔ)、微笑和眼神與顧客高效溝通，帶來(lái)獨(dú)特溫馨的消費(fèi)體驗(yàn)。他們用努力證明，自己和非聽(tīng)障人士一樣能好好生活、實(shí)現(xiàn)自我。

喝完這杯茶，愛(ài)上這群人

正式營(yíng)業(yè)當(dāng)天，茶友到店用手語(yǔ)表達(dá)“CHAGEE”可獲得無(wú)聲主題徽章一枚。

許多顧客還在手寫板上留下溫暖的文字，其中一條寫道：“每一位靜默世界的過(guò)客，都能采擷到這個(gè)世間無(wú)盡的溫馨與美好。我們憑借更加靈敏的心靈觸角，以及更加細(xì)膩的情感，去深情地?fù)肀н@個(gè)多彩而又溫暖的世界。”

“對(duì)聽(tīng)障人士而言，他們希望獲得平等對(duì)待，擁有融入社會(huì)的契機(jī)。在霸王茶姬“無(wú)聲門店”，他們感受到尊重接納，能像非聽(tīng)障人士在職場(chǎng)拼搏，這家店的存在，激勵(lì)企業(yè)探索適合殘疾人的就業(yè)模式，傳遞平等包容的理念。”“霸王茶姬廈門中華城無(wú)聲店”負(fù)責(zé)人表示。

根據(jù)《殘疾人事業(yè)藍(lán)皮書：中國(guó)殘疾人事業(yè)研究報(bào)告（2023）》，截至2022年底，中國(guó)城鄉(xiāng)持證殘疾人就業(yè)人數(shù)已達(dá)905.5萬(wàn)人。

為保障殘疾人就業(yè)，我國(guó)出臺(tái)了一系列扶持政策，如探索按比例安排殘疾人就業(yè)、政府購(gòu)買公益性崗位安置殘疾人就業(yè)、扶持殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)等，殘疾人就業(yè)比例穩(wěn)步提升。

據(jù)介紹，霸王茶姬“無(wú)聲門店”為聽(tīng)障人士鋪就走向社會(huì)、展示自我的道路。在這里，聽(tīng)障員工憑借專注熱情與精湛技藝制作茶飲，以微笑耐心服務(wù)顧客，為門店發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

門店秉持持續(xù)擴(kuò)充、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的理念，后續(xù)會(huì)持續(xù)開(kāi)展聽(tīng)障人士招募工作，旨在為更多聽(tīng)障人士創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)與契機(jī)。（本網(wǎng)記者）