說好24K卻被換成18K 市民買黃金首飾需擦亮眼睛

黃金首飾舊了，很多市民會想以舊換新或者干脆買新的。不過，需要提醒的是，不論是換還是買，都需要擦亮眼睛，以防掉入“李鬼”陷阱。

【案例1】

更換新手鏈含金量大減

1月9日，廖女士在廈門市集美區一家首飾店，用24K黃金舊首飾以舊換新，更換了一個嵌水晶的手鏈，當時協議約定更換的是24K的含金量，并由廖女士以補差價的形式更換了新首飾。

拿到新手鏈后，廖女士在附近商場把新換的手鏈檢測了一下，才發現含金量其實是18K。廖女士找到商家要說法，但商家卻表示不認可，拒絕處理。

【案例2】

新買的金鏈有小洞想更換還得再花錢

市民李先生兩年前花了2700元在集美一家珠寶店購買了一條10.6克重的千足金項鏈。回到家后，發現項鏈上有小洞。

李先生拿著發票和項鏈找到了珠寶店。珠寶店認為并不是他們的責任，李先生如果同意按店規另付一定費用，可以重新為李先生更換一條重量為10.6克的項鏈。李先生認為，按商家的處理方式，自己虧大了，并沒有接受。

【處理】

向市場監管部門投訴兩位消費者成功維權

據了解，以上兩位消費者最終都向市場監督管理部門投訴，成功維權。經查，廖女士所述的情況屬實。執法人員現場批評教育了商家，認為商家的行為屬于不誠信經營，并向商家負責人現場宣傳了《消法》和《產品質量法》等有關規定，商家負責人認識到了錯誤，當場同意為廖女士更換24k黃金首飾。

此外，執法人員經過調查認為，李先生購買的產品出現這樣的情況，商家有責任更換。經過協商，珠寶店為李先生更換了一條同等重量的金項鏈。

【提醒】

盡量到正規店購買

仔細檢查首飾工藝

市場監管部門提醒市民，盡量到口碑好、正規店購買黃金首飾；購買首飾時要仔細檢查其工藝，可向服務員借放大鏡，仔細觀察飾品的接口處、寶石的鑲嵌處，看有無松動、裂紋等；對商家的相關承諾最好讓其寫成文字，以便日后找商家兌現時有憑有據。因為不少金店、珠寶店大都有自己定的“店規”，但商家并不將這些“店規”白紙黑字地出示給消費者，只是口頭承諾，這就給日后產生糾紛埋下了隱患。