泉州：自助餐吃出三根青草 女客戶要求退一半餐費被拒

三根“青草”

昨日，南安市民王女士撥打本報熱線0595-26531010反映，5日19時許，她與兩位朋友在市區某牛排店就餐，在吃空心菜時發現三根不明綠色植物，疑似青草，遂與店家交涉，但最終沒有談攏。

當晚，王女士一行三人到該牛排店吃晚餐，點了3份牛排后，王女士提前付費，共消費129元。

店里有多種免費的自助，其中包括撈撈燙。三人挑選了幾種食物進行撈煮，其中包括空心菜。

“咦，這好像不是空心菜。”王女士在進食時，發現一根細長的植物，像是青草，經過挑揀，她又挑出了兩根，最長的竟有20余厘米，夾在空心菜里確實很難被發現。

不管這三根“青草”是何物，王女士認為菜中摻雜異物，就代表這盤菜一定程度上并不干凈。王女士進食的心情遭到破壞，立刻到收銀臺闡明情況，表示希望能夠退一半的餐費。

“雖然對方向我道歉了，可他們拒絕了我的要求。”王女士說，店家隨后拿出2張五折券，表示下次來可以使用。“我第一次去就遇到了這種情況，且對方態度有問題，對這家牛排店失去了信任，只希望退一半錢給我。”奈何店家始終堅持不肯退費，雙方僵持一段時間后仍沒有談攏，王女士三人就離開了。

記者就王女士反映的問題向該牛排店進行詢問。“顧客向我們投訴時，我們已經第一時間更換了空心菜，店長親自道歉，我們也對洗菜阿姨罰款了50元。”領班陳女士告訴記者，由于當晚三人所食用的牛排已經事先打了六折，按規定沒有辦法再退錢，便贈送2張五折券作為補償。“只是對方不接受，并當場撕掉。”

記者就王女士所提供的照片詢問了某餐飲店老板葉先生，葉先生表示，依圖片判斷，這三根“青草”可能是韭菜或者是蔥，應是洗菜時不小心混雜在一起，不過由于圖片較為模糊，無法確認。

記者就此問題咨詢了福建正成功律師事務所蘇朝生律師，他表示，此事件中涉事商家雖有違公序良俗原則，但并未違反《食品安全法》的有關規定，如消費者在食材中發現有可能影響身體健康的異物，或因食物本質問題導致消費者身體不適，甚至引起食物中毒的，商家應承擔相應的法律責任。

蘇朝生建議，該商家所遭遇的事件是普遍會被忽略的過錯，也希望雙方能相互理解。（記者 葉凱茹 文/圖）