龍巖市交通運輸局12328中心：受理來電萬余次

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海峽網6月21日訊 （閩西新聞網記者 羅玉文 通訊員 賴清華 黃虹） 6月20日，記者從相關部門了解到，根據共青團福建省委文件通知，龍巖市交通運輸局12328服務監督中心榮獲“2018年—2020年福建省青年文明號”稱號。

近年來，龍巖12328服務監督中心廣泛深入開展青年文明號創建活動。通過強化標準化管理、健全工作機制、加強學習培訓、創新工作模式、拓展服務內容等一系列措施，為廣大群眾提供了溫馨、優質、高效的服務。據統計，截至目前，該中心共受理群眾來電并為群眾排憂解難10345人次，其中及時答復群眾咨詢建議5682單，妥善處理行業投訴舉報4663單，及時接通率99.82%，辦結率100%，電話抽查回訪群眾滿意率100%，真正做到事事有回音，件件有答復，得到群眾一致好評。

據悉，龍巖市12328服務監督中心于2014年9月創建，由龍巖市交通運輸局直接管理，同年11月與全省同步開通運行12328服務監督電話。12328熱線業務涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、交通執法等領域，同時開通了汽車維修應急保障服務，成為龍巖交通運輸名副其實的“一號通”。