“12356”熱線開通守護心理健康 提供24小時在線服務

4月7日是世界衛生日，福建省全國“12356”心理援助熱線當天啟用。這比國家提出的今年5月1日前完成“12356”全國統一號碼整合的要求提早了近1個月。

福建各設區市熱線提供全天候在線服務

據福建省衛健委醫政管理處處長洪濤介紹，國家衛健委將2025年至2027年確定為“兒童和精神衛生服務年”，部署了一系列提升人民群眾心理健康水平的措施，包括統一全國心理援助熱線、開展心理健康知識講座巡講、增設醫療機構心理門診和睡眠門診等。

“國家衛健委要求各地整合資源、優化服務，務必在今年5月1日前完成心理援助熱線‘12356’全國統一號碼整合工作，達到‘一號通’覆蓋所有設區市的目標，確保每日服務時長不低于18小時，且在服務全程有專業人員響應，進而構建標準化心理健康服務網絡。”洪濤說，正是在這樣的政策背景推動下，福建省全國心理援助熱線“12356”全面開通。

運行保障方面，洪濤介紹：“福建各設區市的熱線均提供全天候24小時在線服務。全省9個設區市均至少設置2個熱線座席，平潭綜合實驗區的熱線接聽工作由福州市承擔。目前，全省共有120名熱線咨詢員。”

無區號限制 無通話費用

洪濤介紹，福建省統一的“12356”心理援助熱線，旨在為受情緒、心理壓力、家庭矛盾、職業倦怠等問題困擾的群眾，提供情緒疏導、心理危機干預和心理健康教育服務，具備便捷性、專業性、聯動性三大特點。

聯動性：

福建省全國“12356”心理援助熱線與110、120等部門構建起“心理-社會”應急聯動機制，一旦出現高風險個案，可實現快速轉介處置。

便捷性：

在全省范圍內撥打“12356”即可接入，無區號限制，無通話費用。同時，福建也為大家保留了通過加撥區號來尋求指定地區心理援助熱線機構提供服務的方式，比如，若希望接受福州市的心理援助熱線服務，只需在“12356”號碼前加撥區號0591。

專業性：

接聽熱線的均為具備相關資格的精神科醫師、心理治療師等專業人員，并配備專家監督服務情況。

過渡階段，自4月7日起，各設區市原有心理援助熱線與“12356”雙號并行1個月，逐步引導群眾適應新號碼。

福建統籌現有心理援助資源，目前已完成人員培訓、機制銜接等籌備工作。下一步，福建將繼續強化對熱線咨詢員的專業培訓，提升服務水平。

“心理健康是健康的重要組成部分，也是社會文明進步的標志。”洪濤表示，“12356”全國心理援助熱線是一條傳遞溫暖的“生命線”，一座守護心靈的“連心橋”。

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福建職業人群有哪些心理問題？　

福建省衛健委醫政管理處處長洪濤表示，近年來，心理健康問題日益成為公眾關注的焦點。職業人群面臨的工作壓力、職業倦怠、人際關系緊張等心理健康問題日益凸顯。

《2024年福建省重點人群職業健康素養監測與干預技術報告》顯示，接受調查的不同行業勞動者中，醫護人員、教師、制造業和交通運輸業勞動者及新興職業群體（如快遞員、外賣配送員等）的心理問題尤為突出，主要表現為職業緊張、睡眠障礙和抑郁、焦慮的比例較高。

福建省衛健委職業健康處副處長葉晶晶介紹，2024年“全省重點人群職業健康素養監測”項目共調查11個行業、10704名勞動者，調查對象中存在職業緊張問題的占19.2%，存在睡眠障礙問題的占32.8%，有中度及以上抑郁狀況的占16.9%，有中度及以上焦慮狀況的占6.7%。職業人群對心理健康服務的認知普遍不足，尤其是對專業心理咨詢渠道缺乏了解，不少用人單位尚未建立系統的心理支持機制。

什么情況下可撥打“12356”？

福建省精神衛生中心心理援助熱線技術主管鄭小星介紹，個人因失業、婚姻家庭出現變故等事件導致心理壓力過大，難以自我調節的情況下，都可以撥打心理援助熱線。

該熱線服務對象主要包括：有一般心理問題的個體，例如因學業、職業壓力、人際關系緊張等引起的情緒困擾無法自我舒緩的時候；處在心理危機狀態的個體，如個人因失業、婚姻家庭出現變故等事件導致心理壓力過大，難以自我支持的時候；當產生自殘自殺沖動無法通過自我調節緩解的時候；尋求精神衛生相關知識的個體，例如想要了解心理健康知識、緩解日常壓力的時候。

何時需要到醫院就診？

福建省精神衛生中心心理康復中心心理治療大組長、心理援助熱線負責人王佳魁介紹，出現以下幾種情況的，應及時到精神專科醫院或綜合醫院精神科就診。

（一）癥狀嚴重且持續影響生活

1.長期情緒異常：抑郁、焦慮等情緒持續超過2周，伴隨食欲減退、睡眠障礙、注意力難以集中等癥狀，且嚴重影響日常生活或工作學習能力；出現幻覺、妄想、思維混亂或認知功能顯著下降（如記憶力、判斷力減退）等精神疾病典型表現。

2.行為異常或失控：頻繁出現自殘行為、攻擊他人、酗酒或藥物濫用等危險行為；社交功能嚴重受損，如長期閉門不出、拒絕與人溝通、無法維持正常人際關系。

（二）存在自殺或自殘高風險

明確自殺傾向：反復出現自殺念頭，甚至制定具體計劃，需緊急醫學干預；有自殺未遂史或自殘行為，且近期情緒波動加劇，風險顯著升高。

（三）需要專業醫學治療

1.需藥物治療的病癥：確診為抑郁癥、焦慮癥、雙相情感障礙、精神分裂癥等需長期服用精神類藥物（如抗抑郁藥、抗精神病藥）的疾病；因軀體疾病（如甲亢、腦部腫瘤）導致的精神異常，需醫學手段排查病因。

2.復雜心理問題需專業干預：經心理援助熱線評估后建議轉診，或心理咨詢無法處理的嚴重心理障礙。

（四）特殊人群需針對性診療

1.兒童青少年心理問題：出現厭學、拒絕社交、情緒極端化（如長期易怒或過度沉默）等行為，且家庭或學校干預無效；存在發育行為問題（如孤獨癥、多動癥），需專業評估和康復訓練。

2.老年人群精神異常：突發性格改變（如多疑、暴躁）、記憶衰退（如反復迷路、遺忘）、生活自理能力顯著下降，需排除阿爾茨海默病等老年精神疾病。（記者 朱丹華/文 宏嬌/圖）