旅游消費投訴即接即辦 市文化市場綜合執法支隊接聽12345熱線

8月15日上午，福州市文化市場綜合執法支隊支隊長時光走進12345熱線，接聽各類旅游消費糾紛，即接即辦旅游投訴。

訴求：前一段時間，我看了一個視頻直播，感覺挺好，就關注了該公眾號，通過公眾號報名參加了“莆田—廣化寺一日游”。早上，在五一廣場登車出發，一直沒有簽旅游合同。最近才發現，該公眾號雖然打出的是福建旅游自媒體平臺，卻是福州一網絡科技有限公司認證的，我是不是上當受騙了，當時交了200多元旅游團費，可以退費嗎？

回復：經核實，你參加的莆田一日游行程已經結束，是有效的行程，暫時不能退費。但有兩點需要進一步調查核實，一是微信公眾號涉嫌未經許可經營旅行社業務，二是旅行社涉嫌未簽訂旅游合同招徠游客。我們的執法人員將聯系你，希望你配合收集證據材料，這有利于深入調查核實，共同維護良好的旅游市場秩序。

訴求：刷抖音時，看到一旅行社視頻，繳納100元押金，報名到廈門旅行，但后來沒有去廈門，現聯系不上商家。我想要回我的100元報名費用。

回復：你只在推廣平臺中預訂了旅游產品，雖然該旅行社抖音平臺客服有與你明確組團社為廈門的旅行社，但暫未簽訂包價旅游合同，故退訂的責任必須由旅行社承擔。旅行社必須承擔退還預訂的相關費用。

經協調，旅行社已同意微信退還你100元。請及時查看微信消息。

訴求：6月26日通過網絡平臺在一旅行社購買泉州一溫泉酒店的特價券，價格為388元，預訂6月27日入住。當日未入住申請退款，旅行社的客服表示特價券必須當天申請入住，退訂要收取50%的手續費。過后，再次聯系旅行社的客服申請退款，被掛斷電話。請幫我全額退款。

回復：你投訴事宜實際只是與旅行社訂購酒店業務的單項委托。經協調，旅行社同意退還你278.60元。稍后旅行社會和你聯系。

訴求：今年2月份網購某溫泉套票，價格178元，頁面上寫明未在規定時間（4月30日）使用可以退款。我自己確實沒空去，現要求退款，但是景區工作人員態度很差，也未給予退款。

回復：該溫泉景區是A級景區，經我們與景區核實溝通，目前該景區已經同意全額退款。稍后景區工作人員會和你聯系退款事宜。

訴求：6月18日在一旅行社報名7月21日—27日前往巴厘島的旅游團，價格為14000元，旅行社承諾不出行可退款，7月9日提出退團，要求旅行社全額退款遭拒。

回復：經核實，根據你與旅行社簽訂的旅游合同的相關條款，經友好協商，旅行社同意退還你9500元。稍后旅行社會與你聯系。（記者 林晗）