福州：線上線下做“加法” 市民用水更安心

“專職引導員對我們老年人很友好，節省了取號排隊的時間，辦理速度真快！”13日，在市自來水公司倉山營業廳，鄭依伯拿著自助機上剛打印的紙質發票，向工作人員連連點贊。

同一時間，市民林女士的手機上，一則提醒短信送達，通過微信小程序上的“補齊補正”功能，動動手指就免去用水過戶業務重新辦理的不便。

從線下到線上，從“頻繁跑”到“一趟不用跑”，這是市民收到的用水“禮包”。福州水務集團堅持把主題教育同為民辦實事緊密結合，通過“補齊補正”“電子賬單”“當面辦”等數智化“加法”，讓市民辦事更便利、用水更安心。

補齊補正一鍵辦

“以前，遇上線上申請項目缺件，用戶得全部重新填寫好再提交。”福州水務集團所屬市自來水公司客服部經理周泉說，在審核環節增加的“補齊補正”功能，是讓用水獲得感提升的關鍵所在。

和林女士一樣，市民提交業務申請過程中，遇到因材料缺件需重新操作時，會收到自來水公司發出的補充材料短信提醒。此時，市民只需從“福州水務”公眾號或微信小程序進入“掌上營業廳”，在“補齊補正”渠道補充提交相應材料即可。

這樣的“一鍵補齊”，在做好用戶辦理時長“減法”的同時，更為業務辦理按下快進鍵。據了解，該業務上線以來，已受理“補齊補正”51件。

電子賬單即時打印

線上的暢快享受，還在電子賬單即時打印的“加法”中體現。

此次升級前，用戶只能去自來水公司營業廳窗口打印水費賬單。新功能上線后，“掌上營業廳”里的“賬單查詢打印”選項，不僅能讓水費賬單詳情一覽無余，還能直接下載賬單、打印賬單、開具電子發票。足不出戶辦業務，讓用水幸福感觸手可及。

當面辦理暖人心

在營業廳里排隊等待叫號的體驗，不少市民都經歷過。如今，“當面辦”讓原先的取號、等待叫號、窗口受理、人工查詢等環節直接變為自助機上不到1分鐘的簡單操作。

“我們在四城區的楊橋、臺江、五四、倉山、金山等5個營業廳都設置了專門的業務辦理區和自助區，還配備專職引導員，實現分流引導。”周泉說，老年人或不熟悉互聯網業務辦理以及需自助辦理業務的客戶，都能享受到點對點的專屬服務。

持續做好“加法”

這些“加法”里，是福州水務集團“讓數字多跑路，讓用戶不跑腿”的初心。第二批主題教育開展以來，該集團通過探索線上線下深度融合新模式，打造“全場景智能公眾服務平臺”，遠程身份認證、人臉識別、電子簽章等技術手段亮相網上營業廳，讓“指尖上的水管家”越來越貼心。

水、電、氣、網由原來的“分頭跑、多次跑”向“一窗辦、聯合辦”服務模式轉變，四城區40個“水電氣網”營業網點使得整體辦理時間壓縮50%以上。

供水業務實現全城通辦、全程網辦，4大類20多項業務均可通過“掌上營業廳”辦理，網廳業務受理量同比增加189%，加上已對接的福建省網上辦事大廳與“閩政通”APP等業務受理渠道，以及傳統營業廳、24小時服務熱線，實現線上線下服務全覆蓋。（記者 孫漫）