福州醫(yī)保窗口創(chuàng)新經(jīng)辦模式 辦理時(shí)長減半

“上次辦理用了20多分鐘，這次不到10分鐘就辦好了。”25日，在市醫(yī)保中心倉山管理部，家住金山江廈小區(qū)的陳依姆辦完業(yè)務(wù)后高興地說。原來，陳依姆的老伴需要定期住院治療，她平均每半年都要到醫(yī)保窗口給老伴辦理報(bào)銷業(yè)務(wù)。“現(xiàn)在速度明顯快了不少，真不錯(cuò)！”

陳依姆的感慨并不是個(gè)例。為深入貫徹落實(shí)“深學(xué)爭優(yōu)、敢為爭先、實(shí)干爭效”推動(dòng)“黨建領(lǐng)航、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)跑、民生領(lǐng)先”行動(dòng)，日前，福州市醫(yī)保中心在倉山管理部窗口試行“前臺快速辦理、后臺分辦聯(lián)辦、窗口分類出件”業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平均等待時(shí)長由去年同期的13分鐘縮減為6分鐘，辦理時(shí)長由8分鐘縮減為4分鐘，經(jīng)辦服務(wù)效率顯著提高，得到辦事群眾好評。

據(jù)了解，傳統(tǒng)醫(yī)保窗口服務(wù)實(shí)行“包圓”式的經(jīng)辦模式。“窗口前臺工作人員既要負(fù)責(zé)收件，還要跟蹤后臺的審核、收費(fèi)、出件等全流程工作，要等業(yè)務(wù)全部辦結(jié)后，才能呼叫下一個(gè)等待號。”市醫(yī)保中心倉山管理部工作人員介紹，在此過程中，群眾只能全程等待。該模式在業(yè)務(wù)辦理高峰期，很容易導(dǎo)致窗口“排長龍”、前臺業(yè)務(wù)堆積、前后臺忙閑不均等情況。

據(jù)倉山管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照新模式，他們將現(xiàn)有隊(duì)伍力量分為前臺受理組和后臺聯(lián)辦組，前臺負(fù)責(zé)叫號、收件和收費(fèi)；后臺負(fù)責(zé)分類錄入、審核和出件；并從后臺聯(lián)辦組中選取1名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任組長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保各辦事環(huán)節(jié)高效流轉(zhuǎn)銜接。

此外，對于辦理時(shí)間短的簡易類即辦事項(xiàng)，采取“前臺受理辦結(jié)”的方式予以辦理，賦予前臺更大權(quán)限，減輕后臺壓力；對于辦理時(shí)間長的繁瑣類或批量類即辦事項(xiàng)，前臺收件后，向群眾出具受理通知書，再將申請件流轉(zhuǎn)至后臺聯(lián)辦組辦理。“這樣一來，群眾就不必像原來那樣，必須在窗口全程等待辦結(jié)，而完全可以持受理通知單先行離開，待后端辦理出件后，再憑通知單取件。”工作人員說。

據(jù)了解，新的窗口經(jīng)辦模式試行以來，群眾辦事時(shí)長平均縮短了一半，窗口服務(wù)效率翻倍，群眾獲得感得到有效提升。

市醫(yī)保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步除了將新的經(jīng)辦模式逐步在全市推廣外，還將完善“好差評”評價(jià)機(jī)制。（記者 胡一晟）