福州：窗口勁吹“文明風”政務服務暖人心

“您好，請問想辦理什么業務？”“請把您的材料給我看一下。”……一張張笑臉、一聲聲問候，向辦事群眾傳遞融融暖意。近日，記者走進市市民服務中心。只見各處工作人員衣著整潔、面帶微笑，主動服務為民解惑；辦事窗口業務按部就班、高效快捷，濃厚的文明氛圍撲面而來。

市市民服務中心內，辦事專員正為市民提供服務。記者 林雙偉 攝

“一進門就有工作人員幫忙準備材料，全程引導，還陪同我去窗口辦理。”體驗了貼心周到的服務后，70多歲的林依姆為工作人員點贊。她告訴記者，辦事過程中，從咨詢到取號到最后辦結，每個環節均有工作人員在旁指導，服務貼心周到。

記者觀察到，窗口工作人員的服裝整潔統一，接待群眾時禮儀得體大方，始終微笑相迎。端莊的儀容儀表和熱情的服務態度，營造出和諧融洽的氛圍。

在市不動產登記和交易中心窗口前，市民陳女士興奮地說：“交易登記和水電過戶一窗搞定，不用在大熱天到處跑，真是太方便了。工作人員辦事效率高，服務態度好，為我梳理了很多不清楚的地方，給五星好評！”

日前，市行政（市民）服務中心還開展了文明禮儀培訓和技能大賽，進一步提升窗口服務人員文明禮儀，樹立政務服務文明有禮的良好形象。（見習記者 唐蔚嬙記者 林榕昇）