福建省首個辦電業務集約受理“云窗口”在福州上線

3月21日，國網福州供電公司電子渠道班工作人員線上受理了來自福州市臺江區市民周先生的充電樁新裝業務。工作人員在15分鐘內就完成了客戶電子資料的審核、系統錄入并通過電話與客戶確認了申請信息及上門服務時間。這也標志著福建省首個辦電業務集約受理“云窗口”在福州正式上線運行。

據悉，辦電業務電子渠道集約管理模式于3月7日在國網福州供電公司啟動試運行。試運行期間該公司工作人員累計集約辦結了相關業務712單。較以往傳統的線上辦理模式相比，通過“云窗口”該公司業務人員能夠完成福州市區線上辦電業務的統一集中審核、集中受理和集中派工，提升線上業務環節流轉效率。“云窗口”不僅節約了客戶業務辦理時長，優化了流程處理，也避免了傳統模式下多次聯系客戶而造成的用戶不良感知的產生。這是該公司為適應營銷服務轉型開展的積極嘗試，也是福建省首個集約受理本地區全部線上辦電業務的服務模式。

“以往客戶申請確認、業務受理、預約派工流程環節由多個班組多個人處理，存在環節流轉慢、需多次聯系用戶等服務風險，在全新的管理模式中，我們實現業務一人受理，集中辦理，保證了線上業務處理及時率，提高了客戶滿意度。”國網福州供電公司線上業務受理人員張玲介紹道。

除了完成業務辦理工作，在“云窗口”國網福州供電公司業務人員還將開展流程環節的時限跟蹤、異常工單分析、滿意度回訪等工作，并依托系統平臺和榕電通APP等渠道的有效支撐，強化客戶線上體驗，打造與客戶雙向互動、實時反饋的線上服務“云窗口”。 

下一步，國網福州供電公司將持續深化新時代電力“雙滿意”工程，落實工作實踐，組織開展業務交流，不斷對集約模式進行磨合、改進，在為福州地區廣大客戶提供更加優質便捷服務體驗的同時，助力公司提質增效。(陳蒸 陳德鈞 鄭力雄)