福州：水電氣網，一個窗口搞定

近日，福州知真味公司負責人吳先生到臺江供電營業廳辦理用電業務時，獲得了“意外收獲”——在“水電氣網業務聯動辦理專窗”，他一次成功辦理了企業所需的供電、自來水、天然氣、廣電網絡電視寬帶四項報裝業務。“原以為要跑4家營業廳，沒想到一趟全搞定，太方便了！”吳先生高興地說。

辦事群眾的方便，源自福州市在中心城區（鼓樓、臺江、倉山、晉安）創新推出的生活服務聯辦新機制。在福州市城鄉建設局推動下，從3月15日起，福州市自來水公司、國網福州供電公司、福州華潤燃氣公司、福建廣電網絡集團福州分公司4家企業位于中心城區的40個營業廳，均設立“水電氣網業務聯動辦理專窗”，實現一個窗口辦理4家業務，包括咨詢、接件、受理、轉辦、出件等具體服務。

“‘水電氣網’的報裝、過戶等，是企業、群眾日常辦理的高頻事項，由于涉及4家企業，客戶辦業務時需要一家一家營業廳去跑，費時費力。”福州市城鄉建設局相關負責人介紹，在前期成功試行的基礎上，該局協調4家企業打造“共享營業廳”，正式推出“水電氣網”聯辦服務，實現四項業務“打包辦”，“市民在辦理業務時，可根據自身需求，選擇‘水電氣網’全事項申請，或者單獨事項申請”。

“水電氣網”分別涉及央企、省屬企業和市屬企業，所屬營業廳從只辦自身業務到4家業務通辦，是否做好了準備？在福建廣電網絡集團福州分公司華林營業廳，記者看到，LED屏幕在醒目位置介紹“一窗通辦”業務，柜臺上擺放著4家企業的業務辦理操作手冊，“水電氣網業務聯動辦理專窗”前有幾位市民正在咨詢。

“聯辦業務推出前，我們營業廳10多名營業員全部參加了專門培訓，熟練掌握了4項業務辦理技巧，具備了‘一專多能’服務能力。”該營業廳主管虞麗梅告訴記者，水、電、廣電網絡3項能夠當場辦理的業務，均可現場辦結；燃氣業務需要上門勘查安裝條件，營業廳可在交流平臺上幫助市民預約勘查時間。

據悉，為了推動聯辦專窗服務提速，福州市已將供電、供水、燃氣、廣電網絡所需的報裝信息統一整合，市民可根據實際需要，自行組合需辦理的“水電氣網”事項，只需要提交一套資料、一張表格，就可完成多項業務辦理。

下一步，福州市辦理“水電氣網”業務的4家企業還將進一步提升協同配合程度，優化聯合辦理環節，努力實現“線上一網通辦，線下一窗通辦”模式，不斷提升群眾的滿意度，進一步優化營商環境，推動“最多跑一次”改革向公共服務領域持續延伸。（記者 卞軍凱）