像取快遞一樣便捷 市民點贊福州交警24T自助服務(wù)中心

每月平均辦理自助體檢和換證1萬多筆，受理駕考科目一考試約7500人次，辦理其他綜合業(yè)務(wù)約8300件……這是福州交警24T自助服務(wù)中心啟動半年多來，交出的亮眼成績單。

2021年7月1日，位于鼓樓區(qū)西二環(huán)路的福州交警24T自助服務(wù)中心啟用。這是福州公安機關(guān)持續(xù)深化“放管服”改革的縮影，解決了不少人“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。如今，市民自助辦理車駕管業(yè)務(wù)，就像取快遞一樣便捷。

舒心

28項業(yè)務(wù)全天可辦

“現(xiàn)在考科目一很方便，自主在‘交管12123’APP上預(yù)約好后，直接過來刷身份證就可以在自助考試機上參加考試，跟以前去黃山考場比，省了不少時間，也便捷了許多！”17日上午，從自助考試區(qū)出來的林女士對記者說。

據(jù)介紹，自助服務(wù)中心設(shè)有車駕管業(yè)務(wù)自助辦理區(qū)、駕駛?cè)俗灾荚噮^(qū)和交通綜合業(yè)務(wù)自助辦理區(qū)三個區(qū)域，支持市民全天24小時辦理機動車駕駛?cè)丝颇恳焕碚摽荚嚒⒆灾w檢，以及機動車駕駛證自助制證和期滿換證等28項車駕管業(yè)務(wù)。

“把身份證放在掃描區(qū)一查，就知道機動車駕駛證是不是期滿該換證了，然后按照提示一步步進(jìn)行操作，很快就可以把證換好，真的非常便捷。”18日，剛換完證的市民孫先生說。

貼心

導(dǎo)辦員熱情“指點”

“我用護(hù)照預(yù)約了科目一考試，到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，要刷身份證才能進(jìn)入考試系統(tǒng)。”在自助服務(wù)中心內(nèi)，從英國留學(xué)歸來的女生小黃，在參加科目一考試時遇到了“難題”，隨即向現(xiàn)場導(dǎo)辦員求助。很快，現(xiàn)場的駐點民警陸警官指導(dǎo)她申請了“變更考場”。

陸警官說，小黃將被安排到新增設(shè)的駕駛?cè)死碚摽紙隹荚嚒Ｋ榻B，像小黃這樣的情況非常少見，但為了確保市民的相關(guān)業(yè)務(wù)盡可能在這個院子辦妥，自助服務(wù)中心后面特別設(shè)立了人工服務(wù)區(qū)。

記者看到，自助服務(wù)中心內(nèi)安排了多名導(dǎo)辦員，每當(dāng)有市民進(jìn)入大廳，導(dǎo)辦員就會主動詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，是否需要幫助，并將市民引導(dǎo)到對應(yīng)區(qū)域。陸警官說，每天早上8點到晚上10點，這里都有導(dǎo)辦員值守。“我們通過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)晚上10點后來辦理業(yè)務(wù)的市民非常少，所以這個時間點后就沒再安排導(dǎo)辦員值班。”

“不懂怎么刷身份證、點哪個鍵，都可以問導(dǎo)辦員，她們會講得明明白白！”自助服務(wù)大廳內(nèi)，一名得到導(dǎo)辦員耐心“指點”的老伯笑著說。

福州日報記者 黃芳賓 通訊員 朱博青