全省首個消費糾紛聯動調處中心成立

福州新聞網1月11日訊（福州日報記者 沐方婷）“如果不是聯動調處中心的幫助，這19萬元怕是一時半會拿不回來。”近日，面對一筆購房款的失而復得，吳女士感激萬分。吳女士口中的聯動調處中心正是近日在羅源縣成立的消費糾紛聯動調處中心（以下簡稱為“中心”）。

作為全省首個消費糾紛聯動調處中心，在福州市市場監管局和司法部門的牽頭帶領下，該中心集合了羅源縣松山市場監管所、松山司法所、福建寬達律師事務所和羅源縣消費者權益保護委員會（“一會三所”）的力量，成功化解了吳女士與某房產中介公司的一起“恩怨”。

原來，近日吳女士與某房產中介公司簽署購房合同，但因貸款批不下來，只能要求中介公司盡快退費19萬（中介費、定金、監管資金），中介公司雖然同意退還，但表示要等2個月后錢才能到賬。

分歧之下，吳女士將中介公司投訴到了羅源縣市場監管局，工作人員將案件轉交給“消費糾紛聯動調處中心”，在司法所、律師事務所和消協會的多重調解下，雙方最終達成一致，房產公司及時將相關費用退還給消費者。

當前，新型消費模式層出不窮，預付款消費、網絡購物、體驗式營銷、直播帶貨等消費問題愈發突出，如何進一步打造消費者權益多元保障的消費環境成為新的時代消費命題。

福州市市場監管局相關負責人介紹，以往消費者權益受損，由單一部門處理，常常會出現力不從心的情況，該中心的成立在全省率先探索多元化糾紛解決機制，標志著人民調解、司法調解、行政調解“三位一體”的調解機制正式運行，打通多方力量，將合力化解消費糾紛。

其中，“人民調解”就是委托消委會的人民調解員，協助開展消費糾紛人民調解，同時邀請律師事務所定期會診重大、復雜的糾紛，提出專業性建議，”羅源縣消費者權益保護委員會相關負責人說道，“比如吳女士的案件中，我們就邀請了福建寬達律師事務所進行專門會診，從法律角度對案件依法界定。

“該中心由市場監管所和司法所牽頭，專業性強、情況復雜的糾紛，由司法所負責開展人民調解，一般性的消費糾紛，則由市場監管所開展行政調解，打通行政部門調解渠道，讓案件處理有層次、有聯動，為消費環境保駕護航。”羅源縣司法局相關負責人告訴記者。