福州市消委會：特價商品無特權 概不退換是耍滑

福州新聞網12月7日訊（福州日報記者 沐方婷 通訊員 游振云）“雙十一”“雙十二”期間，為吸引消費者，不少商家以特價、優惠價等開展促銷。一些商家也耍起小心機，讓特價商品有了“特權”，其中就有“特價商品概不退換”。近日，市民林女士就遇到了這樣的煩心事。

林女士看到一家服裝店在做鞋子促銷，某款短靴打完折后售159元。她心動不已，試穿后將短靴買下。十來天后，林女士發現短靴左腳后跟位置有一硬物硌腳，穿上后影響正常行走。她找到商家要求退換貨，工作人員以銷售時已明示“特價商品概不退還”，且消費者購買的商品超過了店內規定的七天無理由退貨時間為由，拒絕退換。

協商無果之下，林女士向市消委會求助。市消委會立即派員了解情況，與該店負責人溝通調解，最終該店同意退貨退款，林女士表示滿意。

市消委會秘書長吳波表示，要警惕商家以“特價商品概不退換”為借口，侵犯消費者合法權益。“特價商品也應按正常商品對待，享有與正價商品一樣的售后服務保障。當消費者遭遇此類霸王條款時，建議向工商部門投訴維權。若商家涉嫌欺詐，還應依法退一賠三。”

另據介紹，部分商家除了用特價品免責，還在“特價商品”和“處理品”兩個概念上混淆視聽。依據消法規定，對“特價商品”，商家應承擔“三包”責任，而對于“處理品”卻不需承擔“三包”責任。對此，吳波解釋，處理品指有質量瑕疵或因滯銷，經商家向消費者說明并降價的商品，消費者應多了解商品情況，注意區分，同時保存好購物憑證。