福州智慧稅務服務體系“榕易辦”在成果展上圈粉

稅務工作人員在成果展上介紹“榕易辦”智慧稅務服務體系。記者 歐陽進權 攝

福州日報記者 歐陽進權

“打個招呼吧。”“七溜八溜，不離福州！”

“介紹一下你自己。”“我是稅務機器人稅小蜜，今年2歲了。”市民興致勃勃地在成果展上與稅務機器人互動。

昨日，在第四屆數字中國建設成果展覽會8號館，福州稅務展區展示的“榕易辦”智慧稅務服務體系憑借實力圈粉，吸引眾人駐足觀看。

記者在展區看到，“榕易辦”3個字頗為醒目，展區內名為“稅小蜜”的智能機器人深受大家喜愛。

展廳工作人員介紹，“稅小蜜”機器人主要服務于實體辦稅服務廳，為納稅人提供涉稅指引，可以引導納稅人到業務窗口，也可以現場巡檢，宣傳新稅費政策。作為經常與市民和企業打交道的部門，稅務部門最大的愿望是讓所有涉稅費業務容易辦，這便有了“榕易辦”服務體系。

市稅務局有關負責人說，在首屆數字中國建設峰會上，由國家稅務總局推薦、福建省稅務部門報送的“金稅工程·電子稅務局”獲評數字中國建設年度最佳實踐，3年來，稅收信息化建設突飛猛進。在大數據、云計算、人工智能、移動互聯網等現代信息技術輔助下，福州稅務部門著力建設以服務納稅人繳費人為中心、以發票電子化改革為突破口、以稅收大數據為驅動力的具有高集成功能、高安全性能、高應用效能的智慧稅務。與此同時，福州稅務不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費范圍，2020年福州稅務非接觸式辦稅率達到96.5%，目前全程網上辦理的稅務事項達215項。

如今，依托“一個機器人、一個業務系統、一個云廳、一個電子發票系統和一個服務平臺”，福州稅務部門基本實現線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋，打造了精細化、智能化、個性化的稅費服務新體系。

記者在展廳看到，網上辦稅依托電子稅務局，現場的“福州稅務數據駕駛艙”大屏展示電子稅務局和福州稅務服務平臺運行情況，跳動的曲線，數據柱狀圖、餅圖等，讓大家對電子稅務局各項業務辦理動態一目了然。福州稅務服務平臺作為福州稅企溝通的主要平臺，為納稅人送咨詢、送輔導、送服務、送紅利，受到納稅人頻頻點贊。“稅小蜜”智能客服上線10個月以來，對話11萬次以上，準確率91.63%。

在現場搭建的“智慧云廳”體驗廳，不少市民感受到云導稅、云咨詢、云輔導、云辦理等帶來的全新辦稅體驗。

在成果展上，智慧稅務不限于此，市民通過手機上的“愛信諾”APP體驗電子普通發票的開具交付和打印；在支付寶刷臉器具上認證通過，可查詢城鄉居民醫保繳費情況……

市稅務局有關負責人表示，未來福州稅務將秉承“納稅人在哪里，服務就在哪里”的初心，乘著數字化改革的東風，建設更高水平的智慧稅務，達到問題易詢、減稅易辦、困難易幫，提高政策宣傳的針對性和精準度，為福州加快打造“全國數字應用第一城”貢獻稅務力量。