端午節(jié)期間 福州火車站“多角度”服務(wù)溫馨節(jié)日旅途

海峽網(wǎng)6月9日訊（海峽網(wǎng)記者 李牧晨 通訊員 江曲）記者從福州火車站獲悉，今年端午節(jié)期間，站內(nèi)“海峽情·王威服務(wù)臺”實(shí)行一臺多面服務(wù)，提升為旅客辦理改簽、取票、問訊的工作效率，周到的服務(wù)為旅客節(jié)日旅途帶來不少便捷與溫馨。

旅客前來問訊，服務(wù)臺客運(yùn)員引導(dǎo)旅客候車檢票

一名小孩將撿到的火車票交給工作人員，服務(wù)臺通過廣播尋找失主認(rèn)領(lǐng)車票

服務(wù)臺客運(yùn)員為旅客辦理火車票改簽

據(jù)火車站工作人員介紹，“海峽情·王威服務(wù)臺”位于福州站第五候車大廳，服務(wù)臺設(shè)置有改簽取票和問訊等服務(wù)，均面向北站房方向，不少中轉(zhuǎn)換乘的旅客從北站房一樓電梯升至二樓的第五候車大廳，首先映入眼簾的就是這個服務(wù)臺，前行百米就可以快速進(jìn)行改簽或資詢服務(wù)，十分便利。端午節(jié)期間，福州站在客流高峰時段靈活調(diào)撥售票房的客運(yùn)員，在服務(wù)臺的另一側(cè)增設(shè)改簽問訊服務(wù)崗，緩解服務(wù)壓力，提升服務(wù)水平，實(shí)行一臺多面的周到服務(wù)，也得到旅客高度認(rèn)可。加崗人員由客運(yùn)車間挑選業(yè)務(wù)尖子擔(dān)任，確保為旅客服務(wù)時“全維度”解答問訊、高效率受理業(yè)務(wù)。

服務(wù)臺加崗客運(yùn)員將改簽好的車票交給旅客

服務(wù)臺加崗的客運(yùn)人員正為誤點(diǎn)乘車的旅客提供變更出行計劃安排

“這個崗位一天服務(wù)旅客超千人，其中辦理改簽取票近兩百人，還幫助不少行動不便前來尋求幫助的重點(diǎn)旅客便捷進(jìn)站，加崗服務(wù)效果顯著。”火車站工作人員告訴記者。