福州去年處理消費者訴求超24萬件 挽回經濟損失2600多萬

海峽網3月15日訊（福州日報記者 王玉萍 實習生 汪培清）昨日，記者從市政府新聞辦召開的“3·15”國際消費者權益日新聞發布會上獲悉，2018年，我市不斷優化整合投訴舉報熱線和平臺，暢通消費訴求渠道，持續提升消費維權服務效能，把加強消費者權益保護，凈化市場消費環境作為擴大消費、促進經濟增長的重要舉措，取得明顯成效，共處理消費者訴求超24萬件，為消費者挽回經濟損失2600多萬元。

統計數據顯示，去年，我市依托12315、12365、12331消費維權專線以及全國12315互聯網平臺，共處理消費者訴求24.35萬件，為消費者挽回經濟損失2399.69萬元。深入開展“紅盾護農”專項行動，受理投訴舉報47件，為農民群眾挽回直接經濟損失5.7萬元。此外，全市各級消委會共受理消費者投訴2049件，解決2048件，結案率99.95%，為消費者挽回經濟損失228.81萬元。

從投訴問題性質看，質量問題、合同問題和售后服務問題居前三位，分別占投訴總量的14.93%、10.35%、10.25%。從投訴商品和服務類別看，生活社會服務類、食品類和服裝鞋帽類居前三位。

強化消費維權，提升消費產品質量。去年，我市不斷加大食品安全抽檢力度，構建以風險防控為核心的食品監管體系，全年共完成食品監督抽檢14822批次，合格14629批次，不合格193批次，合格率98.70%。其中，食用農產品抽檢7087批次，不合格148批次，合格率97.91%，高于全省平均水平。

守住安全底線，營造放心消費環境。去年，全市共創建“明廚亮灶”1.51萬家，公立中小學校及幼兒園基本實現“明廚亮灶”全覆蓋。餐飲環節創建“明廚亮灶”社會共治智慧監管平臺獲評全國首屆市場監管領域社會共治政府類優秀案例（提名獎）。

強化智慧監管，保障網絡消費安全。去年，全市共核查網絡市場經營主體3.2萬戶，累計抽查網店510家，提煉轉辦監管線索百余條，立案查處涉網案件408起，罰沒460.76萬元。

“今年將全面提升市場監管綜合效能，通過開展消費維權、強化安全監管、提升監管效力，營造良好的消費環境，助力福州建成創新開放綠色幸福的現代化城市。”市市場監督管理局相關負責人透露，將重點加強網絡交易商品抽檢力度，積極推進流通領域商品質量線上線下一體監管。創建國家食品安全示范城市，著力推進“一品一碼”追溯體系建設，建成市級追溯平臺。