12345平臺管理辦法有了“2.0 版”

福州新聞網12月27日訊（福州日報記者 柯競 陳敏靈）為加強12345平臺的運行管理，不斷提升便民服務水平，經市政府研究同意，27日，市政府辦公廳正式印發并施行《福州市12345便民服務平臺運行管理辦法》，從制度上進一步規范提升平臺的運行管理。

為響應時任福建省省長習近平建設“數字福建”的重大決策，福州市于2003年開通了12345便民服務平臺，至今已累計受理群眾訴求件達200多萬件，2017年以來共受理有效訴求35.7萬件，日均受理1000多件，及時辦理率為99.79%，群眾基本滿意率99.71%，基本做到了“事事有著落、件件有回音”，成為福州市落實“馬上就辦”便民服務的一張靚麗名片。

此次《新辦法》的出臺，是對福州市12345平臺管理辦法的第二次修訂。2007年7月，福州市首次出臺《福州市便民呼叫中心12345系統運行管理暫行辦法》，2012年9月開始進行第一次修訂，并頒布《福州市便民呼叫中心12345系統運行管理辦法》，內容涵蓋“受理范圍、辦理流程、辦理時限、逾期辦理和不辦理的懲戒措施”等。自施行以來，由于引入效能督查、督辦和問責等監督機制，大大提升了福州市12345訴求件的辦理質量和效率，有效規范了訴求件辦理程序，推動系統運行取得了良好成效。

去年11月，省政府辦公廳先后印發《關于強化便民服務“馬上就辦”的通知》和《福建省12345便民服務平臺監督管理辦法》。根據有關文件精神，福州市12345平臺加快改造升級，于今年7月1日正式與省12345平臺實現對接，進一步優化辦理流程，縮短訴求件辦理時限，建立健全長效機制，不斷提升“馬上就辦”便民服務水平。