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      海峽網4月17日訊 (海都記者 趙楊)“充值了大幾百元,使用了一單后,都無法打到車了。”昨日,福州張先生撥打海都熱線95060反映,從一兩個月前開始,網約車易到用車,便一直叫不到車,且無法退款。海都記者發現,張先生的遭遇不是個例,在福州和省外都有不少用戶遇到了類似的窘境。

      易到司機也遇到提現難

      張先生說,去年10月,他在易到用車APP充值了500元錢,對方送了250元,共有750元,其后用了1次,花費10元左右。今年春節后,他就發現易到的車難打,且近兩個月的情況更糟糕,“用易到叫車連續試了幾次,雖然顯示周圍有車,但沒有一輛車接單”。

      張先生稱,因擔心有問題,他向易到申請退款,發現根本無法退款,且客服電話也無法接通,而通過APP,則顯示已過了7天的退款期。

      海都記者也嘗試用易到叫車,即使加價,依然無人接單。在網上搜索,發現有類似遭遇的福州市民并不少,在福州市政府公共服務系統,有不少市民投訴易到退款難問題。

      而易到用車的網約車司機毛先生告訴海都記者,他在易到上接的單子累計已有幾百元車費了,已向易到多次申請提現,但一個月都沒有提取出來,“幾個認識的同行也遇到了相似的提現難,所以沒心情接單了”。

      毛先生說,他在3月底發現易到的提現有點不正常,但4月2日,易到發了一則公告,解釋是“正在與國家有關部門監管信息交互平臺進行數據對接,導致系統不穩定,會影響局部地區易到司機提現”。

      充值返現仍在繼續

      張先生表示,雖然自己撥打了12315投訴此事,但是福州的12315推至北京12315,而北京12315又推至福州12315。而在司機無心接單、用戶無處討回充值退款時,易到APP上的各種營銷活動依舊。海都記者昨在易到APP上看到,充值返現80%的活動仍然在繼續。

      昨日,海都記者撥打易到400的客服電話,已經是空號。“不是福州一個地方的問題。”業內人士表示,易到充值退款是有規則的,充值時有個默認選項,消費者可選可不選,但是不選就充不了值,用戶參與充值即認定為同意,“這個選項就是告訴消費者充值7天之內可以退款,過了這個時效就無法退款了”。

      對此,福州市市場監督局工作人員表示,“易到用車”網住所地為北京市,在福州市未開設分支機構,根據“易到用車”網平臺規則,充值時未參加“存100元送100元”活動的用戶可撥打客服電話申請退款,建議消費者向“易到用車”網住所地北京市工商行政管理部門投訴。

      責任編輯:林航

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